最近，家住七宝镇的吴东怡成了“明星”，本月她刚刚入选了“感动闵行的人物”。在市民和网民的评选中，她的投票数一度处于领先地位。
　　今年45岁的吴东怡，是上海职业介绍闵行分中心的一名普通职业指导员。难得的是，6年来她帮助了上千名就业困难人员成功上岗，被众多求职者当成了“娘家人”。
　　大龄失业人员、存在生理缺陷的求职人员、缺乏技能的社区青年、刑释解教人员……从求职的角度来看，这些人属于弱势群体，自身的条件限制让他们很难实现稳定就业。外力的助推，显得至关重要。实践中，职业指导师们早已瞄准了这个群体，在千方百计助推困难人员上岗的过程中，他们自己也成了感动社会的基层人物。

　　主动出击
　　说起吴东怡，一个小细节就会打动听者。三月的一天中午，正是职介所的午休时间，一名女青年来到大厅，在信息栏前漫不经心看着什么。
　　刚吃好午饭的吴东怡，一直在悄悄关注着女青年。过了一会儿，女青年并未来咨询，甚至有离开的意思。吴东怡连忙凑上前，主动与她拉起了家常。具有亲和力的吴东怡，马上取得了女青年小方的信赖。小方果然是一名求职者，但是第一次出来找工作她并不知道该从何处着手。
　　吴东怡让小方留下了简历：“放心吧，你的事就是我的事。”没过几天，吴东怡就打电话给小方，通知她去一家单位面试文员一职。经过几个回合，小方终于找到了满意的工作，成了一家单位的人事助理。近日，她的母亲还专门拎着水果，赶到职介所要感谢吴老师。
　　主动出击，并不是吴东怡一个人的工作方式。卢湾区就业促进中心的10多位职业指导员，还主动走进社区与8名困难人员结成对子，并立下“军令状”：通过职业指导，一定要使其成功就业。
　　淮海街道的郑某，虽然大专毕业，但对所学的电脑知识运用并不熟练，再加上他从小患佝偻病身高只有145厘米，经过多次应聘，工作一直没有着落。于是，职业指导师针对他的特点进行指导，从着装到谈吐，一一交代清楚，并设法与多家单位联系。后来，还特别陪同他前往面试，并仔细地向用人单位介绍了他吃苦耐劳的特点。经过一番努力，一家装饰公司终于答应给他一次机会。
　　胡某无一技之长、年龄偏大，又是两劳人员，多次面试均未成功，使他失去了求职的信心，态度非常消极。为此，职业指导师们多次上门，挖掘他的长处，帮助他了解自己、剖析自己，树立回归社会的信心。现在，胡某成了一名自行车管理人员。通过近一个月的努力，8人中有3人很快实现了上岗。其他5名困难人员，也在职业指导员的帮助下积极努力着。
　　一些求职困难人员，在经历求职失败后，常怀着消极情绪不敢再做尝试。为此，本市公共职介机构组织职业指导员主动深入社区，把岗位、政策和服务直接送到市民家门口。据介绍，近三年来，全市共出动职业指导员千余人次，深入全市240多个街道乡镇近千个居委，送去岗位5000余个，开展各类咨询活动500余场，直接指导受益对象近三万人，其中绝大部分是弱势群体。

　　远程指导
　　公共职介机构师们还开辟了网上指导平台。一些社区青年遇到求职烦恼，不必专门来到职介所，在家就能得到职业指导师的体贴而专业的远程指导。
　　小陈高职毕业后，从事过很多工作。她也开过一家小店，但是后来父亲生病，她又放弃了小店，全心全意照顾父亲。在那些飘浮不定的日子里，学历不高一直是她心中的求职障碍。如今，她满心迷茫不知向谁倾诉，于是写下了自己的遭遇和困惑，并把这封信发去了上海公共招聘网“职业指导师信箱”。
　　春节后，小陈就收到了一封长信。在信中，普陀职介所的职业指导师、职场医生宋文岭首先对她的闯劲给予了充分肯定。后来又仔细分析了她职业迷茫的原因所在。宋老师还真诚地给予了忠告：“你拥有的职业经历过于分散，今后要考虑锁定目标循序渐进。走出校门、走上岗位，首先应考虑工作经验的积累，在择业过程中也要尽可能地突出自己的长处……”宋老师希望，自己用心写出的字字句句，能够帮助小陈走出迷茫。
　　徐汇职介所的职业指导师、职场医生杨燕华，也是一名远程指导的高手。她说，越来越多的青年求职者选择了远程指导，在他们看来，这样避免了面对面的尴尬，可以敞开心扉畅谈自己的真实想法，职业指导师的回复也十分及时。他们最渴望的，是有人“指点迷津”，帮助解答心中的困惑。要找岗位，到时自然会从网上走到网下。
　　杨燕华还认真总结出远程指导的几条经验：首先，仔细阅读来信，对求助者所提问题，从多个方面进行梳理。其次，回复要简明扼要，具有针对性，不仅要从择业动机、求职心态和职业生涯等方面指导，还要从所学专业、从事职业的大环境以及行业背景等进行分析，这样才能更全面、更贴心。第三，与来信者交流要真诚以对，敞开心扉，文字表达要严谨，语气要随和，使来信者读后心理上得到舒展，有一种亲切感。
　　据介绍，本市自2004年3月推出网上职业指导师信箱以来，共收到职场求助邮件2万封，全部在3个工作日内给予了回复。职业指导员们把自己的人格魅力和专业精神带入了这个虚拟世界，为公共职业介绍服务在网民中树立了口碑。
　　长期跟踪40多岁的王阿姨，说起吴东怡眼眶就湿润了。她是一名外来媳妇，而吴东怡对她进行跟踪服务已有四年多了。
　　最近，王阿姨搬了家，带着女儿租住在一农户家中。她说啥也不愿把住址再告诉吴东怡。因为，一旦吴东怡知道了她的地址，又会隔三差五送些东西上门，今年春节后，她还偷偷塞了几百元给王阿姨的女儿，说是给孩子买学习用品用的。吴东怡心酸地说，因为王阿姨认为她目前处境困窘，所以连娘家也不愿回，自己希望成为她的娘家人。
　　吴东怡对王阿姨的关心，更多还是工作上的。2002年，王阿姨第一次来职介所，吴东怡就伸出了援手。当时，王阿姨丈夫瘫痪在家，女儿还要读书，她自己既无技能也无特长，家里没有一点经济来源。讲述时，王阿姨不由得抽泣起来，吴老师马上安慰：“今后，我就是你的亲人，找工作的事有我呢。”在吴老师的无数次努力下，王阿姨终于有了工作，尽管当时月收入才600多元，但生活总算有了希望。
　　现在，王阿姨在一家大型私营企业做清洁工，每月收入1000多元，单位还帮她缴纳四金。找到这么好的工作，当然还是多亏了吴东怡。起初，人家并不乐意录用王阿姨，毕竟应聘清洁工的大有人在。但吴东怡不甘心，费劲了口舌：“用了王阿姨，你们肯定不后悔。”“就当给我一个面子，你们面试一下好不好？”勤劳踏实的王阿姨也很争气，她最终用实际行动打动了用人单位。有一次，吴东怡去找王阿姨，单位的有关负责人居然十分警惕：“你千万不要挖王阿姨去别家单位！”
　　上海职业介绍中心负责人介绍，就业困难群体真正的困难，就在于就业的稳定性差，因此，推荐上岗只是职业指导员们服务的一小部分，他们90％的精力和汗水是花在为求职群体寻找岗位的事先和事后跟踪上，有时，这种跟踪过程甚至会持续好几年。

　　多管齐下
　　让困难人员找到合适的就业岗位，并实现长期稳定的就业，是需要研究和探索的一项工作。近日，长宁职介所的一批职业指导师对一名青年就业难点人员进行会诊指导。他们的指导对象是小孙，一名22岁的女孩，高中文化水平，有营业员、收银员上岗证，求职一年多，经多次指导推荐均未成功。
　　会诊时，职业指导师发现，小孙反应迟钝，患有远视和严重的散光，性格极为内向，而她以往应聘的岗位却是需要与人交流沟通的营业员、收银员之类，因此虽有上岗证也难被单位录用……屡战屡败的求职历程，使她产生了较为严重的心理障碍。在指导过程中，她双手下意识地不停搓动。
　　因此，职业指导师认为，首先要鼓励她树立信心，帮她确定一门适合她学习并赖以生存的技艺进行培训，使她从恶性循环中走出来。他们发现，她对点心制作略有兴趣，而这也较适合她，因此安排她先到培训班去旁听一下，建议她如确有兴趣可以再报名参加培训。此后，他们又与她母亲取得联系，希望她配合鼓励小孙树立信心。
　　据介绍，为了帮助求职困难人员上岗，职业指导师们还常常采取多管齐下的办法：组织参加再就业培训班，帮助求职人员制定再就业计划，提高其就业自信心和求职能力；组织参加职业培训，对需要提高或更新职业技能的人员，帮助他们制定参加职业培训的计划，并与职业培训机构联系，推荐其参加合适的职业培训；组织进行职业交流，开展求职人员之间求职和就业经验交流，并进一步提供种类求职指导，提高求职人员自主就业能力；协助自谋职业服务，对开办小企业、从事自谋职业的求职人员，提供规划、投资、经营管理等方面的咨询和其他相应的服务等。

摘自2006年4月15日《解放日报》新财经周刊