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职场心理和情绪调整
上海公共招聘网        jobs.12333sh.gov.cn           2008-02-02
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主讲人介绍:
   
胡近同志现任上海交通大学国际与公共事务学院副院长、人力资源战略研究中心主任、教授。其长期从事人力资源管理、管理心理学、企业伦理学等学科的教学与研究,著有《人力资源开发与企业效益最大化》、《公共关系心理策略》、《当代中国政治哲学》、《创新与发展》、《面向21世纪的中国德育》等学术著作,并发表学术论文110多篇,曾分别获得人事部、教育部和上海市优秀教学或科研成果奖多项。其曾在日本早稻田、德国柏林工大、韩国釜庆及澳门(AIOU)等大学做学术访问、演讲与合作研究,兼任上海市青年心理学会副会长等学术职务;也曾在国内外多家著名制造业或金融等企业中担任咨询顾问和系统培训等工作。

 

讲座实录:

各位同学,大家下午好!

非常荣幸参加这次讲座活动。这些年来,随着我国社会就业市场的不断变化,每一个大学生、大学生的家长、以及学校,都非常关注大学生的就业问题。就业问题渐渐从一个正常的学校的工作,演化成为社会关注的焦点,甚至也影响到大学教育的改革和学生学习的心态。根据教育部的有关规定,很多大学中都开设了大学生就业指导课程,比如面试的技巧、如何制作就业简历、树立一些正确的职业心理等。今天有这么好一个机会,能与大家一起交流如何塑造健康的职场心理这样一个话题。

我在与很多朋友交流的时候,他们常常会有一种想法,就是他们在工作中形成的种种在心理上的不顺利,在很大程度上是因为别人的原因造成的,如最近被别人嫉妒、领导对其不公正、同事间闹矛盾……应该怎么样来对待和解决这些问题?这里面有一个潜台词,就是自身心理上产生的一些困惑,或者说是心理压力,是由于别人的行为所导致的。我还是我现在这个样子,就是别人应该如何改变对我的态度。这种观点在很大程度上来说,是对的。的确,这些人本身很尽力,言行很到位,是对方有些做法实在太过分。但是,还有更多的情况是,至少一半的情况是,这些问题的起因,与他们自己的职业心理,或者说是与他们在工作中的一些方法、艺术和个性表现有关。所以,我想表达的第一层意思是,要有健康的职场心理,首先在于不是改变别人,而在于要改变自己。

    发展心理学往往认为,人的命运是不是由人的想法支配的?我个人认为,这个观点在一定的条件下是对的。在相同的环境、相同的政策、相同的工作要求等情况下,人的命运与他(她)的想法有很大的关系。曾经有这样一则故事,美国有两位大学生,毕业后来到一家很大的汽车公司从事销售工作,这家大公司大学生多如牛毛,他们俩人做了大半年后,都觉得心里不舒畅,认为公司并不注重他们,老员工也不把他们放在眼里,工作业绩也平平,产生了许多职场的挫折感。A同学认为,既然公司对我不怎么样,那我做到我该做的就行了。B同学的想法有所不同,为什么公司不重视我呢?为什么大家对我们不以为然呢?在这家一流的汽车公司里,要让别人重视你,我应该尽量做出让别人重视,让别人刮目相看,让别人对我能产生很好印象的事情。因此,他尽量向老员工进行讨教,自己也经常琢磨,他根据当地中产阶级比较多的特点,创造了一个新的销售方法:首先,他向客户发放广告,并上门拜访。然后,他把汽车开到客户的家门口,让家庭主妇们试车。客户试车以后,就提出了她们对这款车诸如颜色、价格、性能等意见。B同学把这些意见收集归纳后,根据个性化服务的原则,再进行适当的调整。他的这种销售方法,很适合中产阶级居住密集区的生活特点,他的销售额很快就上去了,并且超过了许多老员工的销售额。老员工也密切注意他的这种销售方式,并经常与他一起研究探讨。最后,这家公司就把这种销售方式以B同学的名字,命名为“麦克销售法”。在上世纪五、六十年代的时候,汽车商常常是“朝南坐”,而B同学创立的上门为用户服务、厂商与客户互动等一系列新的、管理型的销售方式,使人耳目一新。不久,他就被提升为这家公司负责北美销售的高级副总裁。这个例子说明,有很多的心理压力,与你自身的素质、自身的能力、自身的性格的完善有关系。我们自己做到了最佳,至少可以消除一半的压力,甚至是一半以上的心理纠葛。还有一半压力,是自己做到位了,别人由于嫉妒、误解等其他的原因,造成心理不平衡。这样,才能使自己不至于完全陷于心理矛盾之中。所以,今天的讲座将分为两部分,一为如何对自身进行心理调解;二为如何对别人,对环境进行心理调解。

善于对自身进行心理调节

    现代职场中人有一个普遍的心态——浮燥,就是心浮气燥。总是恨不得一下了达到自己的目的,不遵循事物发展的规律,急于求成。在浮燥情绪的驱使下,很容易搞坏心态。现在职场中有种说法:“在2007年,在当前这种情况下,一个人要保持好的心态不容易。”想一想压力很大,看一看头绪很多,望一望诱惑也不少,很容易就搞坏了自己的心态。而心态一乱,阵脚就乱,阵脚一乱,本来想清楚的事情,本来看准的目标,本来坚定的做人原则,都会变得模糊起来,迷失起来,再加上事业不顺利等种种其他问题,就很容易产生心理上的困惑。所以,要有好的职场心理,一定要先具有好的心态。心态的内容很宽泛,主要归纳起来有以下几方面:

    第一,何为好的心态

    首先,对自己的工作,对自己的事业,要有一种强烈的、执着的进取之心。这是一种事业的心理,或者说是一种职业的心理。在上海,目前越来越流行这样一句法则:“只有发展,才能生存。”不是“越是听话,越能生存”、不是“不闯祸,只要服从领导,就能生存”。服从领导是重要的,但归根到底,是“只有发展,才能生存。”1992年以来,上海每年的GDP增长都在10%以上,2004年高达13.6%。十多年来,上海每年的经济增长都在10%以上,如果你每年的知识增长也在10%,那你也只是跟上了“大部队”,你的进步只有超过这10%,你才能成为社会的精英和骨干,你每年如果进步20%,才能跟上上海精英的潮流。但是,一个人每年自我否定,自我更新20%的能力、素质和质能结构,这对每一个人来说,显然是一个很大的压力。只有把发展作为一种心态,而不是作为一种压力,才能很好的做到这点。我在国外考察,或者作为访问学者期间,我经常发现,一些美国人、德国人、日本人,他们的工作生活压力也很大,但他们的一个普遍心态是:“把事情做得再好一点,把事情做得更发展一点。”而我们很多员工的心态总是希望:“今年和去年差不多,明年和今年差不多。”更有意思的是,有些年纪偏大一点,要求偏低一点的员工,希望这个月能混过去就很开心了,这个月如果一听要改革了,就会心烦意乱,认为这是没事找事。最好是日子过得很平稳,一切都是可控的。这种由长期计划经济遗留下来的心态,使这些人对改革有本能的抗拒,这些人对变化、对要求、对调整,对各方面的快节奏总是不适应。而一些发达国家的员工心态则有不同,如我们到一些大学,那些教授是什么心态呢?他们一直在琢磨,在某个研究领域,已经精确到“1毫米”了,而他们能不能再精确到“0.05毫米”呢?然后,搞一个计划,做一个方案,再申请经费,想方设法把这个研究成果做出来。他们总是在折腾,如何把事情再往前挪一步,这才是正常的心态。这两者间显然是两种不同的心态。我认为,你如果要在上海生存,你必须要有发展的心态,只有这种持发展观点的人,才是“新上海人”。就是每个月要有所进步,自己的这摊子工作,要做得比上一个月更好,比去年做得更好,应该盯住上海一流的行业,一流的竞争对手,进行“标杆管理”。如果你是搞销售的,那上海销售搞得最出色的是哪一家公司,你的眼睛要紧紧地盯住它,你的销售方法要比它更全面,你的销售量要比它更大。这种生活态度,这种心态,是适应这个社会潮流的心态。而不是总是希望上级把指标定得比去年再低一点,上司对员工的态度再好一点,奖金再多发一点,事情再少做一点。其实,这不是不可能的。

在未来的二十年,中央和国家领导对此判断为“战略机遇期”,党的十七大的胜利召开,更是激励全民族一心一意在建设中国特色社会主义市场经济的道路上快速发展。所以,中国迎来了战略机遇期,而上海处在了这个战略机遇期的中心、发展的龙头位置上。上海发展高质量的要求势在必然,我们只能够适应这种新的潮流,而不能试图让这种新的潮流来适应我们。

    其次,对名利要有平常之心。这句话与第一句话是不是相互矛盾?既然要有进取心,敢于竞争,为什么对名利还要有平常心呢?我认为,名利并不一定是坏事,我们以前常将名利作为一种贬意词,淡泊名利是主观的,而名和利则是客观的。如职务,这个部门经理、副总经理的职务,总归要给一个人。同样,这个一等奖、这笔奖金、这笔分红,也总要给一个人,问题是给谁呢?根据人力资源的调研,其结论是,如果一个人在公司里、单位里有这样的名声,名也要,利也要,单位里面一有好处就钻,有好处就捞,没好处就躲。如果一个人过分的追逐名利,那末,你必须记住,你的上级、你的同事和你的部下越是不敢赋予你名利。对名利的浮燥之心,恰恰是远离名利的必然结果。“君子爱财,取之有道。”我们现在不是以前讲社会主义伦理学,强调集体主义,不要个人利益。但是,如果你在上上下下有一个名声,在客户中有一个名声,追名逐利,要利不要一切,要名不要一切,那谁也不敢赋予你名利。如果你把名利视为一种责任,视为一种事业的舞台,视为一种资源,因为你有这个名份,可以整合各种资源,那末,你的上级,你的老板,就要你承担这个责任,非要你承担这个名利,他们非要把这付担子压在你的身上,这就是名和利的辩证法。越是追逐名利,越是得不到名利。所以,我们要有一种健康的心态,对名利要有一种平常心。相信自己的表现,能够得到必然的证明。在对待名利这个问题上,我们也不能将它视为无所谓,要把其放在应有的位置上,不要把其看作为自己生活的第一目标,过分追逐名利,会导致个人主义,会导致极端的个人主义,为了名利不惜冒犯一切规则,这是我们所不希望的,也不是一种积极健康的心态。很多的贪官,就是因为过分追逐名利,把企业和个人搞垮,最后身败名裂的例子是很多的。

    再次,为人要有真诚之心。对事业、对名利、对同事、对客户、对部下要有真诚之心。真诚是成本最低的沟通方式、经营方式、管理方式。越不真诚,越是在背后动小脑筋,别人也越会对你将信将疑,越是会设计许多对你的审查程序,结果沟通的成本越来越高,交往的障碍越来越大。只有真诚,才能换来真诚;只有诚信,才能换来诚信;只有信任,才能换来信任。不可能用上海世俗的说法,你搞小聪明,可以换来别人对你的信任。你表面对人很热情,背后搞些小动作,欲换来别人对你的信任,这是一种过时的观点。现在,整个社会,包括公司中,诚信已成为一种稀缺资源。因此,谁拥有诚信,谁就能吸引别人的眼球,立马会引起上上下下、众多客户的关注,从而,你就会从众多的候选人中被选拔和筛选出来,成为人们关注的焦点人物。一般的资源,你有别人也有,你很难凸现出来。而诚信,全社会公认,在单位内部也好,在单位与客户之间也好,已成为稀缺资源,是人们珍惜的稀缺资源,谁能拥有它,谁就能吸引别人的注意力,谁就能占得某种先机。这里要澄清一个概念,真诚不是人家说什么,你就相信什么;人家提出什么要求,你就满足人家什么要求,这不叫真诚,叫天真。何为真诚?就是了解别人的本性以后,知道别人的底细以后,以诚相待。不要以小人之心,去对付小人之心。以小人之心对付小人之心的最大问题,是别人看不清楚谁是真正的小人,看来看去两个人都蛮像小人的。所以,他(她)以小人之心,正好反衬和表现你的高风亮节。就算是这个人你应付不了,但是,你的上级、客户、同事们,从你们两个人中间,已分清楚谁是君子,谁是小人;谁的气派大,谁是心眼小。你又能失去什么呢?如果你用小人之心对付小人之心,那才会丧失三个最重要的字:“主动权”。所以,无论是经商的规律,还是做人的规律,做官的规律,都离不开诚信,都离不开了解别人的底牌,以诚相待,从而化敌为友,从而赢得商场或者单位内的良好声誉。

    最后,职场要有自信之心。在座的许多朋友可能参加工作的时间不长,也有一部分朋友可能已工作了一、二十年时间,在这么一段工作过程中,可能有许多的心理压力,有许多的心理委屈,有许多心理上的困惑。各位大学生朋友,市场经济就是竞争的经济,市场经济不相信眼泪,无论我们遇到多么大的困难,无论我们遇到多么大的压力,无论我们遇到多么严峻的挑战,或者说遇到多么强大的诱惑,你千万千万要把住自己,不能丧失自信。自信是二十一世纪上海人安身立命的基本素质,你没有自信,你就会被边缘化。上海的快速发展,大浪淘沙,无论你有多么大的压力和困难,你也要挺住。只有你自认为是失败者,那才是真正的失败者;只有你自认为你没有机会,那才是你真的没有机会;只有你自认为这件事情搞不成,那才是真的搞不成。没有真正的失败,只有真正的失败者。所以,我们一定要保持自信,自信是伴随你在上海职场上拚搏最有力的防身武器。但是,自信不是盲目的自我感觉良好,在自信的前面还有“三自”:一是要自强,有自强者才能有自信,你要有真才实学,你的专业要形成“职业锚”,要形成核心竞争力,这要靠你自己的勤奋,这要靠你自己的进取之心;二是要自重;三是要自励。成功的时候要自重,失败的时候要自励,成功的时候不要得意忘形,过河拆桥,眼睛朝天看,失败的时候也不要悲观失望。当别人说你很优秀的时候,你要想一想自己还有哪些不足,当别人说你不行的时候,你还要想一想自己还有哪些优势,这叫职场的逆向思维。当别人说你很行很行的时候,你一定要想一想自己还有哪些不行,你的脑子就比较清醒了。当别人说你不行不行的时候,你要想一想你还有哪些方面的“青山在”,你就不至于自暴自弃。所以,好的职场心态,表现在对自己的工作、对工作的动机、名利、对朋友、对自己等很多方面。

    第二,如何才能保持好的心态

    首先,要把自己的自我定位和自己的努力目标搞得再清楚一点。其中要回答两个问题,一是知道自己能做什么?二是知道自己应该做什么?知道自己能做什么?这是自我定位;知道自己应该做什么?这是努力目标。我在此作一个心态推理分析,一个人一旦定位清楚,目标清楚,心态就会好起来,就是目标之内,志在必得;目标之外,不去攀比。你越攀比,心理越是不平衡,别人与你的机会不同、学历不同、专业不同、条件不同、当时的机遇不同……你比什么?目标之内,全力以赴;目标之外,不要去攀比,那你的心态就很好了,我自己能够做到的,我做到了最好,得到了我应有的成就,得到了应有的回报。你信不信,一个小伙子,如果在单位里自我定位不清楚,不仅自己很烦恼,同事们也很烦恼。一家公司的战略定位不清楚,什么都想成为本行业的第一,那末,这家公司的发展肯定有问题。有些中小公司的定位很清楚,与大公司做配套,因为人员精干,人均利润率可能还会超过一些大公司。别看有些大公司全国有名,但人均利润率、人均收入并不一定高。在座的一些朋友,要把自己未来两、三年的愿景作一个认真的思考,这个目标既有前瞻性,又有可行性。很多的心理困惑,都是来自于目标含糊,一个人目标化的生存,其生存质量是不一样的。有些青年朋友问我,怎么样才能考取交大的研究生、博士生?我可以这样说,考取交大的这些研究生、博士生,也许他们的天赋程度是不一样的,有的很聪明,有的很一般,但是,他们有一点是共同的,就是早在几年以前,目标就清楚了。他们有的是靠聪明考取的,有的是靠勤奋考取的,还有的是既聪明又勤奋。目标一旦清楚以后,有时候很有意思,他们双休日的安排就很明确,有些活动虽然很有诱惑,他们也会婉言谢绝;有些安排很困难,他们也会克服困难,想方没法,找到交大,找到要找的老师,然后坐下来听课。目标之内的事情,他们千方百计动脑筋;目标之外的事情,再有诱惑也婉言相拒。没有目标的人,总是在抱怨,双休日干什么呢?睡觉也可以,打电脑也可以,看电视也可以,外出游玩也可以,看闲书也可以,什么都不干也可以,没有目标的生存,就会感觉心里很空落。但是,这个目标也不能定得过高,否则,你走出的每一步都觉得很难,这也是一种不良的职业心态。既要有前瞻性,又要有可行性。我向大家介绍一个观点,你要有勇气追求那些经过你的努力,经过奋斗能够实现的目标,你也要有勇气放弃那些你无论如何暂时达不到的目标。不是别人说一流,你也能达到一流。要从你的现状,从你公司的现状特点出发,有勇气追求那些你能够实现的目标,你也要有勇气放弃你无论如何暂时也达不到的目标。你更要有智慧,会鉴别这两种不同的目标。每一个人的情况都是不一样的,在A身上能够成功的目标,在B身上就不一定成功。所以,世界上没有最好的目标,世界上只有最合适的目标。什么是最好的目标?如喜欢体育的也要成为“刘翔”,既是奥运会冠军,又能为国争光,那你也去练练跨栏?你能二十秒、三十秒跨过去,就算不错了。这个目标是很好,但这个目标你能做到吗?你的目标是明年做总经理,这可能吗?你现在部门经理也没有做到。所以,要选择一些经过你的努力,能够实现的一些合适的目标。目标清楚以后,你就会感觉自己的精神状态不一样了,与目标有关的,你就有积极性去做,与目标无关的,你就会有所选择,你就会知道如何安排自己的生活节奏。

其次,请把你的主要精力再集中一点。各位,你要把你主要的精力,放在你的主攻目标上。这一点十分重要,什么是你的人力资源?你的精力,就是你重要的人力资源,精力分配不当,就是你的资源配置不当。人的一生,精力有限,从这个意义上说,我们应该提倡简单化的生存方式。不像计划经济时期,干多干少一个样,当时还有许多的研究部门在研究一个课题,就是研究人如果还有剩余精力怎么办?现在不同了,就是你全力以赴,你也会感觉很累。所以,大家一定要注意,要避免平均用力。在职场上,有些人能力很强,或者说已成为中层干部,公司对他委以重任,请他们负责公司某一方面的工作。但是若干年以后,他们说这摊子事情现在闭着眼睛也能做了,不像新官上任的时候“三把火”,对有些工作简单安排一下后,就叫部下去执行,或者说完全授权给部下去完成,自己就东扯西拉的,把上午八时到十二时,下午一时到五时的大段时间,用来做次要的事情。对你的核心竞争力,对你的主攻目标投入不足,应付了事,而你对另外一些客户找上门来的“紧急”而不重要的工作,却包揽在身上。结果忙到最后是八个字:“日积有余,岁积不足。”每天积累的事情好像是有多余的,每天的工作好像是忙也忙不完的;但一年积累下来就不足了,上司对你的印象一般,同事对你的印象一般,部下对你的印象也一般,没什么特殊的地方。开句玩笑:你一年忙到头,直忙到大年三十晚上,也不知道你忙了些什么。有时候真有这种感觉,天天都在忙,天天要加班,但忙的效果在哪里?你有没有亮点,有没有重点?你对目标的逼近度,目标的达成度怎么样?如何评价你的这一天,如何评价你的这一个月,如何评价你的这一年?你有你的评价方式吗,你有你的自我评价指标吗?

说到此,我谈谈我对国外职场的一些观察和感觉,国外一些比较优秀的白领,我真得感觉他们的生存方式比较简单,我只要与他们一谈与他们专业有关的事情,他们立马眉飞色舞,滔滔不绝,非常有兴趣,对你全神贯注,他们的眼光会盯着你的眼睛不放。如果与他们聊别的事情,他们就会耸耸肩膀,抬抬手敷衍了事,或者听过算数。你现在不可能对所有的事情都感兴趣,把所有的事情都拉在自己身上,你要让所有的人都满意是不可能的。所以,“要有所为,有所不为。”反过来,你要“有所不为”,你才能“有所为”。你干吗要把所有的烦恼都拉在自己的身上,然后,再听人家讲你应该怎么调节心理,这本来就是不属于你的嘛!你搞得心理负担很重,然后,再去请教心理老师,怎么来调节自己的心理。这是什么原因造成的,这是属于你的吗?有些人比你担子更重,比你权利更多,比你的事情更复杂,也没有像你这样烦恼,别人的事情比你多得多了,手里的资金都是几千万,或者上亿,负责的项目事关重大,别人也没有像你现在这样,搞得精疲力竭,头昏脑胀。你可能要把主要精力再集中一点,凭你的智慧,凭你的经历,把主攻方向定为一流是可能的,但是,你要把所有的目标都定为一流,是绝对不可能的。请选择二十一世纪上海白领的生存方式,你做不到这一点,你就会生出许多烦恼。然后,再去想办法调节,这是得不偿失的。

    再次,请把你的人际关系搞得再简单一点。有家公司推行企业文化,并把企业理念张贴在企业的最醒目处,使每一位员工都能看见:“请把我们的人际关系搞得再简单一点,请把我们的事业搞得再复杂一点”。使人看了很亲切,而且其中有因果关系,“只有把人际关系搞得再简单一点,我们的事业才能搞得复杂起来。”因为人际关系一简单,大家就把心思集中在工作上了;心思一旦集中在工作上,事业就会发展起来。与之相反,凡是人际关系复杂的单位,凡是人际关系很复杂的人,那末,他们的事业一定会越来越单薄。勾心斗角,拉帮结派,尔虞我诈,这些行为在十年之前,可以称之为错误,但在十年以后的今天,我们把这些行为称之为愚蠢,叫憨。现在,连进城务工的农民工都知道,现在做生意,是谋财的时代;现在做管理,是谋事业的时代。而有些人既不谋富,也不谋事业,谋来谋去不知道要谋什么,你搞我一下,我搞你一下;你要往前走,我要拉住你;1我要往前走,你要拉住我,最后,连农民工也不如,连农民工都知道,他们到上海是来发财的。你想想看,勾心斗角是高级思维吗,这是复杂的心理推理吗,这不是愚蠢是什么?这就是最简单的思维:“和则两利,离则俱伤”。人人都在前进,有些人还在相互拉扯,搞“螃蟹哲学”,最后谁也上不去。所以,这不是高级的智慧,这是一种常识性的认识,大家应该有这种境界。如果有一位同行在背后搞你的小动作,按照博弈论,就会两败俱伤。所以,你应该这样做,当你的同事心情好的时候,你请他(她)到类似避风塘的地方去喝茶,消除误解。如果你当面指责你的同事在背后搞你的小动作,你现在告诉他(她)你将用同样的手段对付他(她),你的同事可能会火气更大,你如果这样对付他(她),他(她)将更变本加厉的对付你。我们看一看,你们博弈到2007年12月底,究竟会出现什么后果?你不难想象,你在背后搞小动作,你的对手会傻乎乎的不作动作。其结果是领导更喜欢你们呢,还是客户更喜欢你们,还是大家都更讨厌你们?结果是显然易见的。现在是双赢的时代,要有双赢思维。从这个意义上说,从你做起,把人际关系搞得简单一点,这个“简单”一点,不是见面打个招呼说声“你好”,简单的人际关系,是指没有后顾之忧的那种关系,能不能做到七个字:“工作交流不设防”,感情交流因人而异。什么是同事,为什么不叫朋友?同事是因为工作而聚集在一起,要“工作交流不设防”,但是,个人感情的交流要因人而异。把工作做好,把人际关系搞得简单一点,相互提醒,相互补台,相互促进。这种人际关系有安全感,如果你做得不对,别人会对你坦诚相告,不会背后使坏,如果你做对了,他们会对你进行鼓励和分享。人际关系的难度在于:“我能做到君子之心,他(她)做到吗?”这就是复杂度,可能你有好的目标,你有好的进取之心,你有好的自信心,但是,你怎么做到当你“投之以桃”的时候,别人是否会“报之以李”?有时候会恰恰相反,当你是“好心肠”时,别人却当成是“驴肝肺”;或当你是好意时,别人却认为你是软弱可欺,反而得寸进尺。所以,有些职场心理的调节,光靠你个人努力还不行,还要依靠组织的文化。我们今天的讲座的听众应该分成两部分,一块专门讲给员工听,另一块一定要请单位的领导层听,他们不塑造良性的企业文化,他们不塑造很好的组织风气,光靠个别员工的努力,难以与环境,难以同整个的潜规则作对。我们只能研究在现有的情况下,自己怎么做到最好。至于怎么改变现状,这是领导层的事情,如果在座的有单位的领导或负责人,希望对上述两个方面都能引起重视,一是自身的人际关系信念,二是你把你们单位或部门的人际关系搞得再简单一点,把你们的事业搞得再复杂一点。树立了这种观念以后,可以减少和避免许多不必要的麻烦和烦恼。

    最后,你要做到气量和胸怀再开阔一点。凡事不要太斤斤计较。我向大家推荐一个观念:原则问题讲原则,非原则问题讲宽容。你要知道,什么事情你要全力以赴,什么事情你可以全力以赴,你不能什么事情都全力以赴,这是“胡子眉毛一把抓”。你也不可以全部事情都顺其自然,有人说他什么事都气量很大,什么事情都顺其自然,这是不可能做到的。如果什么事情都顺其自然,肯定会在工作和其他方面带来问题。目标之内,认真对待,全力以赴;目标之外,或者是非原则的事情,气量大一点。要有包容之心,豁达之心。古人云:“容己之心容人,责人之心责己”。这对调节你自己的心理可能会大有好处,利己宽人,把自己的胸怀再开阔一点。如果一个人的心态很好,对工作有进取心,对同事有真诚心,对自己还有自信心、包容心,很有思想,人际关系很简单。说实话,不仅你自己的生活质量高,而且,你会感染你的同事们。如果我的同事有这么好的心态,对我来说这是一件很幸运的事情。什么是良性循环,什么是良性互动?人的情绪是很容易传染的,比传染病传染的还要快,最容易传染的,是人的情感,人的情绪。你到一个心情开朗的地方,你到一个美丽的大自然,你自己的心情会开朗起来,这叫情随景迁,感慨系之。所以,如果有心态好的同事,你的心态会好起来,你自己的心态好起来以后,别人的心态也会阳光起来。我介绍几种方法:

     1、要从发展的角度讨论职场心理,而不要从障碍心理学角度来讨论职场心理。在低层次调节心理,这只是防守战术。我们应该在职场上采取进攻的、发展的、阳光的心理战术,也许我们会更加大度,会更加有勇气,会更加充满自信。

    2、要有一个好的特色。良好的心态不是靠不断的自我调节,不是你事情办砸了、闯祸了、人际关系搞复杂了以后,才来进行心理的不断调节。什么是好的心态?成功是最好的心态;什么是最大的快乐?成功是最大的快乐。只有不断地把事情搞成功,才会有真正好的心态。有时虽然很苦,正像有一句流行语:“累并快乐着”,或者是“苦并快乐着”。中国女排苦不苦,中国乒乓球队苦不苦?是很苦的,但是,当他们登上奥运会冠军领奖台的时候,一切苦,一切烦恼,都烟消云散了。我们现在的许多职场烦恼,都是在过程中的,看不到光明,不知道自己能不能成功?你相信不相信,当你在2007年12月份获得成功的时候,你会认为以前的一切烦恼都是值得的。所以,我们要努力考虑一个问题:如何使自己的事业赢得成功,从而有更好的心态。

3、要形成核心竞争力。为了强调特色的重要性,我向大家推荐一句话:“特色就是优势,特色就是核心竞争力。”1990年,核心竞争力这个概念,开始进入学界的视野。1990年,全球两位著名的管理学学者哈门和普拉哈拉德,在美国最著名的管理学杂志之一《哈佛商业评论》上,发表了一篇引起轰动的论文《论企业的核心竞争力》。1990的至2007年,虽然只有短短的十七年,但核心竞争力这个名词,却越来越多的挂在人们的嘴边,挂在领导的嘴边。公司的老总们总是在问,他们公司的核心竞争力在哪里?人们开始注意和认同一个观点,只有形成核心竞争力,才能最后决定最后的胜败。一般竞争力是靠此消彼长,市场好你上去了,市场不好你就下来了,只有核心竞争力,才能使你稳定占据市场的中心位置。什么是核心竞争力?一般认为,在你的职业,在你的工作,在你的行业的主攻方向上,拥有比较独特的,别人难以模仿的,难以超越的优势。就企业而言,核心竞争力有三条:一是核心技术;二是核心能力;三是企业文化。由于拥有核心竞争力,你就会在同行中脱颖而出,稳列前茅。有很多的企业,如国外的可口可乐公司,如国内的海尔电器等。可乐饮料进入市场的门槛不高的,你只要有一定的资金,一定的设备,一定的技术人员,都能生产碳酸饮料。但是,为什么“可口可乐”可以一枝独秀?它被称为世界上最有价值的品牌。《美国商业周刊》报道,2003年,世界每天消耗10亿杯可口可乐系列饮料,这是一个天文数字,可口可乐的进入门槛不像微软,要拥有核心技术芯片,没有一流的技术是不行的。但可口可乐的核心竞争力是什么?一是核心技术,就是配方;二是经营的核心能力,采取聚焦战略,而不是采取多元化的战略。不像有些公司刚做大,马上挺进房地产市场,挺进资本经营。可口可乐采取聚焦战略以后,把品牌做强做大。你有了核心竞争力,你可以在职场中实现较好的发展。但是,如果你没有核心竞争力怎么办呢?有核心竞争力可以达到一流,但是,没有核心竞争力,也有很多人可以生存下去,我向大家推荐一个观点:如果没有核心竞争力的话,也许慢则三、四年,快则一、两年,就有可能被边缘化。一个企业没有核心竞争力,慢则三、四年,快则一、两年,就有可能被边缘化;一个人在单位中没有核心竞争力,不但会有越来越大的心理压力,整天都会担心“谁会动了我的奶酪”,这点十分清楚,没有核心竞争力,就会被边缘化。我问大家一个不很恰当的问题:“什么样的人最易下岗?”有人说年纪大,有人说学历低,有人说水平不行……恰恰都不是,有的人年纪很大,还在公司里做保卫哩。不是年纪大的都下岗了,有些财务上的老法师、技术上的总工程师,是越老越吃香;还有许多学历并不高的人,占据着单位重要的岗位,世界500强的领导者,没几个是高学历的。什么样的人最容易下岗,归结到一点,就是没有核心竞争力。凭心而论,一个人缺少核心竞争力,也许是本人的责任,也许是社会的责任。一些年纪较大的同志,为什么缺乏核心竞争力?生在困难时期,长在动乱时期,所以,社会要给他们补偿,要建立公共保障体系。但是,请你进入公共保障体系,这叫“二次分配讲公平”,一次分配只能讲效率,以效率为主,效率优先,不这样做的话,公司没法生存。所以,没有核心竞争力,迟早会被边缘化。有些人说,他们现在不担心,他们的年龄和学历处于中间水平。但是,我要告诉大家,随着三、四年中低层次人的不断分流,你不发展的话,你就会跌入到低层次人的队伍中去。

我向大家提一个问题,这个问题可能会增加你的心理压力,但这是职场心理不得不回答的一个问题,我们每一个人,包括我自己,都必须回答一个无法回避的人生课题:“我有核心竞争力吗?”如果你有核心竞争力,哪它是什么?你凭什么说你在同事中,你在公司中有你的核心竞争力,退一步说,就算它是核心竞争力,你怎么样保持这个核心竞争力?如果你思来想去,你没有核心竞争力,你将怎么办?没有核心竞争力,你再不做改善的话,你会越来越被动,人缘系数会越来越下降,在团队中的地位也会越来越边缘化,心理负担、心理压力、心理恐慌都在不断的强化,你不可能,或很难有从容的、阳光的职场心态。你可以看看你们公司,谁的心理最阳光,谁对前途充满信心?往往是综合能力最强的人,或者说是综合心理比较优秀的人,他们的烦恼就比你们要少,他们对每一件事都看的很豁达,没有深深的忧虑,或潜在的危机,就算有,他们也在不断地加以化解。所以,我们谈职场心理健康的时候,一定要谈到围绕核心竞争力,来塑造职场的心理,塑造健康的心理。前几年有本书很热门,叫《谁动了我的奶酪》。约翰逊先生有个观点,人生三步曲,我们现在刚刚发表他的第一本书。一个人刚刚进单位不久,整天都在担心,“谁会动了我的奶酪?”;人生第二步曲,“我就是奶酪”;然后,你才能进入人生的第三步曲,“我将动谁的奶酪?”怎么使你的团队更优秀,怎么能够新生代谢?可见,人生决定的转折点是第二步,就是“我就是奶酪”,“我就是拥有核心竞争力的人”,如果你有核心竞争力,你就不用害怕,就算这个地方使你很烦恼、很压抑、职场心理很复杂,就算这个公司的老总不是人才,你可以放心,此地不留人,自有留人处。上海现处于大发展的时代,到处都充满着机会,就算是在别人的公司你很难有好的机会,自己创业也可创出一片天。我的判断是,上海的创业迎来了春天,创业的环境越来越好,绝对比你整天看人家的眼色行事,总是在调节自己的心理要好,关键是你有核心竞争力吗?对此,中年人感受最深,什么人只能看领导的眼色行事,什么人没有原则,什么人只能溜须拍马,什么人只能夹着尾巴做人,什么人总是谨小慎微?就是那些没有本事的人,自己一无所长,只能把自己的命运放在别人的宽容上面。如果你在单位里比较有自强自信,比较有自己做人原则的人,一定相应的有自己的核心能力,越有才华越有骨气,骨气是与你的实力联系在一起的。与其抱怨,还不如磨练自己的本事。这个观点也许有些战略性,但是,它是解决根本问题的。

    4、打造自己的核心竞争力。对此,我有三个建议:

    一是深入的了解,系统的挖掘你已有的和潜在的优势。就是你原来具备的能力优势、专业优势、性格优势、沟通优势,把它作为核心竞争力的主攻方向,把它作为你的定位和目标,把自己的目标搞得再清楚一点。有人说这一条没什么启发,你很有优势,你学历比人家高,你专业比人家好,你客户比人家多。我问大家一个小问题:古希腊哲学的最高命题是什么?雅典附近特斐尔城阿波罗神庙广场石碑上刻的是一句什么名言?“人们啊,你要认识你自己。”一个人自以为对自己很了解,其实,一个人看别人是比较客观的,但看自己是比较模糊的。在形成核心竞争力方面,有两个自我认知的误区,一个误区:误以为前几年的优势,会自动成为你未来几年的优势,前几年你的这几招,使你在公司中站稳脚跟了,就误认为前几年的优势,会成为你将来的优势。在目前发展变化的环境中,以前的优势,最多只能保留一半,剩下的一半要充实、改造、完善、扬弃,只能保留那些与公司未来发展的趋势相适应的优势,要舍得放弃过去,才能赢得新的优势。我在教学过程中,曾在探索频道(Discovery)剪过一部一分钟的短片,用来放给低年级本科生看,题目是《老鹰还能活一百年》,老鹰小的时候叫雏鹰,雏鹰在长大的一、二十年时间里会发生一件事情,在老鹰的养育下,雏鹰的嘴会越长越弯,爪子会越来越肥厚,它们在水中抓起一条鱼飞到半空,而鱼常常会挣脱它的利爪,重新掉入水中。然后,它们的翅膀也会越来越沉重,新长出的翅膀与老的翅膀重叠在一起。每每发生这种情况,鹰群就会把雏鹰带到高高的山崖上,并开始为它囤积食物,当食物囤积到一定的数量后,鹰群开始在雏鹰上空盘旋,之后,依依不舍飞往他方,而且是一去不复返。然后,雏鹰开始痛苦的更新过程,首先,雏鹰将嘴放在岩石上狠命的猛啄,直到把老的鹰嘴啄断,长出新的鹰嘴。接着再用新长出的锋利的鹰嘴,去拔肥厚的爪子,直到新爪子的重新长出。尔后,它再用新长出的爪子,拔去翅膀上老的羽毛,通过近景,可以看到羽毛上渗出的血丝。它东张西望企望得到其他老鹰的帮助,可是,没有其他老鹰来帮助它。它终于完全拔去翅膀上旧的羽毛,耐心等待新羽毛的长出。在一个旭日东升的黎明,这只老鹰展翅高飞,这时的解说词说:“它将再活五十年”。(听众鼓掌)这个例子给我们的启示是,既然你选择了做骨干,既然你选择了一个较高的台阶,既然你已成为公司的中层,那末,你要舍得放弃你刚刚开始工作时的某些习惯,你原来感觉很好的东西,你要舍得放弃。然后,你才能上一个新的层次,不能用你过去的眼光,去看待今天的矛盾。你舍得自我更新吗?前几年,管理学培训有一本书很热门,叫《第五项修炼》。前几年,西方的评论家说,《第五项修炼》是二十一世纪管理学的“圣经”,我问大家一个问题:《第五项修炼》的第一项修炼是什么?是自我超越。尽管《第五项修炼》有些观点太程式化,但我还是比较认同第一个观点。因为,没有唯一的途径,只有最合适的途径。但是,自我超越是不能逾越的途径。所以,大家要澄清第一个误区,现在游戏规则在变,市场口味在变,领导要求在变,变是唯一的不变。不能抱着前两年的成功,作为你的一种本钱,前几年你的这几招,是单位重用你的原因,是你本人进步的动力,而现在这几招,正是你进步的阻力。你不肯改变,别人就会对你有看法,而你反而觉得别人亏待你了,你认为自己做得并不差。

    第二个误区,误以为什么是最前沿的,什么是最前茅的?什么是最先进的管理、最先进的心态、最先进的方法?什么是最流行的智慧、学习型组织、平衡记分卡、潜能开发?各位,一定要注意,最先进的方法,也要与你的实际情况结合起来。中国电影如何走向世界?电影圈里的人,都知道这句话,而圈子外的人,则大多不了解这句话。电影圈中人还有一句话,叫“越是本土化,越是国际化”,现在看来看去,只有张艺谋、陈凯歌等导演,这些具有中国文化底蕴、具有中国古代文化、西北风情、武术精粹的电影,才能在国际上获得尊重。你去学习别人的竞争力,学得再像,你也是第二。你的核心竞争力,是别人的核心竞争力,只是你的刻意模仿。只有进行二次创新,把别人的东西拿过来,按照你的底蕴和特色进行再创造,这时候,你才是原创者。

我的结论是,在既符合行业发展的潮流,又符合本人的底蕴和特色,在这两者的交叉点上,你将形成核心竞争力。一旦确立主攻方向后,一定要进行深度加工,让别人说去吧,走自己的路。在你没有形成核心竞争力的时候,任凭别人怎么说,别人说的并不是一点都没有道理,别人说的,恰恰是你进步的动力,谁笑到最后,谁就笑得最好。在你的成长过程中,别人有议论,别人有看法,这是很正常的,别人凭什么要给你这么好的心态?所以,要把别人的议论,当作你进步的动力,当作你进步的鞭策。你要对主攻方向作深度加工,目标坚定,全神贯注。如果这是一种能力,请把它做成一种口碑;如果这是一个更新产品,请把它做成一个品牌。先做强,再做大。先在某一个点上做强,然后,再向左右延伸,前后延伸。比如说海尔,十年寒窗,把海尔冰箱做成了一个品牌。然后,再做大,向前后左右延伸,形成优势场,本来是优势点,叫制高点,等到占领了制高点后,再去做海尔空调、海尔手机等海尔系列产品。在此,我向大家推荐一个职场哲学:一是日常工作有条不紊,日常工作不出差错;二是核心竞争力的工作,重点工作重点突破。因为其符合哲学思想,就是抓住主要矛盾,带动全面发展。哲学认为,在诸多矛盾中,要抓住主要矛盾。

在工作中,有“两个不可以”,一是你不可以所有的工作都重点突破,所有的工作都争第一,追求尽善尽美,这样只会导致心理障碍。所有工作都要重点突破,所有工作都要争第一,这在精力上是不可能的,这在理论上是不正确的,是违反哲学,违反系统论的。系统论认为,多目标等于无目标,样样都是重点,等于是没有重点。样样事情都想争第一,眉毛胡子一把抓,平平用力,抓来抓去,次要的工作抓了不少,重点的工作一样也没抓住。所以,你所有的工作不能都争第一。二是你所有的工作也不可以都满足于过得去。不能满足于不出差错就行了,如果这样,你就没有亮点,没有“奶酪式的”成绩。哪怎么办呢?既不能A,又不能B,既要不出差错,又不能满足于现状,那只有一个办法,把两者辩证法一下,有的不出差错,有的全力突破,就是你有一定的底蕴和基础的工作,是最有可能突破的,而且又符合公司未来的发展需要,你先要把这项工作做成一流,在上上下下留下深刻印象。然后,由于你在这一方面很突出,上级对你很关注,你就以此为基础,容易获得上级的信任,得到了信任以后,你更能够获得资源,获得机会,你从领导那里获得的资源和机会越多,同事们就会对你越尊重,你就可以慢慢步入良性发展的轨道。最难的就是第一种突破,万事开头难,你把点先作为立脚点,然后,把立足点做成制高点,把制高点再形成优势场,这是正确的职业生涯发展的路径。有人的太谨小慎微,什么人也不敢得罪,什么事也不敢越雷池一步,什么问题也不敢表明自己的态度,你始终是个事务型的,不出差错的,一个很一般的人。有的人四面出击,平均用力,什么都想突破,折腾了半天,还是一事无成。有很多人很努力,但是,由于他们没有科学的路径设计,最后还是没有成功。所以,有一条标语一直挂在许多中学的最醒目处:“一份耕耘,一份收获”。这句话只有有限的真理性,只有在下例条件下,它才是真理,你对你自己的缺点,你对你自己的学习,在其他条件衡定的情况下,你的努力和你的收获才能成正比。但是,从更广阔的情况来讲,就一个公司的竞争规则而言,有的人是“一份耕耘,三份收获”,有的人是“三份耕耘,一份收获”,你要把精力投放到点子上,那末,你就有了“一份耕耘,三份收获”;你主次不分,战线过长,只能是“三份耕耘,一份收获”,这叫事倍而功半。所以,我们的精力,我们的心理智慧,首先要用在这里。当你有实力的时候,有价值的时候,有“新鲜奶酪”的时候,那末,你周围的环境将有所改变,别人对你的期望将有所改变,在这种情况下,你的心理空间就会好起来,心理空间好起来,你的心态也就会好起来,事业发展和心理发展同步进行。

    二是立足岗位创特色。要把本职工作做好。有的人认为,创特色就是亮点,就是核心竞争力。核心竞争力,来源于平凡工作的专家化。我们要遵循“两个提倡”:一要提倡把自己的工作当作一门学问去做;二要提倡把自己的工作当成一个事业去做。要遵循“两个反对”:一要反对把自己的工作当作“饭碗”来做,二要反对把自己的工作当作事务去做,单调的工作肯定会引起你的心理厌烦、心理疲劳、心理倦怠。有些企业负责人说,他们真不想跨进自己的办公室,一想到每天有这么多事务等着要去处理,就会产生倦怠心理。我们要重新认识自己工作的价值,领悟自己工作的意义。莫里哀有句名言:“热爱是最好的老师”,它会启迪你很多新的启示和智慧。为什么要开展敬业教育、乐业教育?就是要快乐的工作,工作的快乐;学习的快乐,快乐的学习。没有几个靠死读书可以读出大成绩的人,真的悟性很高的人,大多是快乐的学习,学习的快乐。工作有成就的人,都是对工作有兴趣的人,有人是“工作狂”,有人认为他们很累很累,但当事者却津津有味,乐此不疲。所以,我们要重新感悟职场,“感悟”两字很重要,要感悟工作的意义,如果你对工作真的不喜欢,你可以通过努力进行岗位调节,适当的岗位调节,是对你的人力资源进行优化配置,寻找到自己的“职业锚”,然后把它做成岗位专家,把它作为学问来做,把它作为事业来做。只要你把工作当成学问去做,当成事业去做,你就能形成核心竞争力,行行都有核心竞争力,不是只有硕士、博士,不是只有世界级、国家级的成果,才能做成核心竞争力。我们要确立一种观点:你的心理健康在很大程度上,与你的核心竞争力成反比关系,你的核心竞争力越强,你的心理困惑就越减少;你的核心竞争力越差,你对人际的担忧,对前途的担忧,对小的问题的放大,就会越来越多。什么是坦坦荡荡,什么是大大方方,什么是真正的潇洒?在这点上,与你自己的实力,与你自己的胸怀,与你自己的整体素质是成正比的。

善于对别人,对环境进行心理调解

    这涉及障碍心理学的知识。要有好的情商,其中有成功的商术,有逆境的商术,有机会、机遇的商术,有压力的商术、有创新的商术、有健康的商术……情商不是一个笼统的概念,情商也叫智慧,有成功的智慧、逆境的智慧、机遇的智慧、压力的智慧、创新的智慧、健康的智慧。还有胆商,就是有胆有识,也是情商的一部分。

    第一,我们会面临越来越多的压力

绝对看不到这样的前景,再熬两年压力就会下降。在可以预见的将来,我们将承受越来越大的压力。从工作来看,我国加入WTO后,我们竞争的平台已经全球化了。现在的很多公司已不是全市采购、全国采购,而是全球采购。现在我国的关税不断降低,我们竞争的对手越来越强大,我们的行为变化越来越快,游戏规则越来越复杂,人才更新越来越加速。在种情况下,我们只有一个办法,学会在压力下生存,学会在压力下发展。经济学家预言,最理想的生活方式,最好是北欧模式,像芬兰、挪威人等,既清闲,收入又高。不像我国西部有些地区,人很清闲,收入却很低,晚上五点钟天就黑了,不点灯就睡觉了。上海人收入较高,但心量压力很大,能不能也像北欧一样,做到既清闲,收入又高呢?经济学家认为,只有当我国人均国民收入超过一万美元以上,才能达到北欧的水平。最最困难,最最压力大的,就是人均国民收入在三千至七、八千美元的时候,社会的财富不是很充分,但也不是一点积累也没有,每一个人会产生很多的压力。日本在上世纪六、七十年代,进入了自杀、过劳死、劳动中毒症的高峰期。仔细考查北欧的生活方式,他们有充分的时间享受大自然,但是,他们做工作也是很敬业的。芬兰人口很少,但诺基亚手机品牌全球闻名,瑞典的石油产品出口世界各地,荷兰的郁金香闻名于世。这些国家都有自己国家级的核心竞争力,他们都是勤劳的人民。同时,这些国家的高收入也伴随着高税收。我认识一个大学教授,他的月收入是一万五瑞士克朗,而他的秘书,是一位老太太,月收入也要达到一万一瑞士克朗,如果在家什么也不干,每月也有六、七千克朗的收入。但是,他们很少有人窝在家中不干活,连老太太也在工作。人有了这种境界以后,有了这种工作态度以后,才能享受高收入。如果大家都不干活,天天打麻将,怎么还会有高收入呢?所以,在现在这种状态下,我们会承受一段时间比较大的压力,我们只能学会压力下的生存,只能学会压力下的发展。职场心理是必然的,没有压力是不可能的。

我前不久参加一个心理学年会,大家认为现在有一个社会心理很有趣,年轻人和老年人的心理是不同的。大家不知注意没有,电视中曾出现过一个心脏病的药品广告,一位老者打着篮球说:“六十岁的人,三十岁的心脏”。一些心理学者说,若再改一个字就更好了,就是“三十岁的人,六十岁的心脏”,现在六十岁的人是三十岁的心态,而三十岁的人恨不得马上就退休,感到现在工作烦也烦死了。而六十岁的人,却天天想上班,哪里有上班就就要到哪里去(听众大笑)。心态完全不一样,现在年轻人心理压力太大,有的人说真得的不想干了,认为下岗后就没有压力了,但三十岁的人退休了以后,就真的没有压力了吗?请问,现在上海是什么群体的人心理压力最大?是没有工作的人压力最大,不仅是心理学调查证明了这一点,心理学年会的报告也证实了这一点。这种压力是无形的,首先是来自于家庭,你刚刚想教训儿子,儿子说:“你别开口,请你站在一边,若照你的说法去做,我早就失业了。”中学同学聚会,认为没意思就不去参加,整天呆在棋牌室里。有的人刚下岗一、两个月中,去感到很轻松,但时间一长,就会觉得一点意思也没有,再也没有人需要你。你早上九点钟起床也行,十点钟起床也行,就是不起床也行。早饭吃也行,不吃也行。有你也行,没有你也行。人们不仅要问你,生命的意义在哪里?所以,逃避是不可能的,有压力不一定是坏事,没有压力,你才会知道什么是空虚,什么是失落?所有有关你的事情,可能不要你参与就可以做出决定,你没有希望了,没有人会对你有所指望,你不是多余的人吗?所以,在这种情况下,你不要害怕压力。但是,我们不要被压力压垮。我有以下几个建议:

    第二、请用除法

    打个比方,今天上午你有十个压力,告诉各位,一般而言,在这十个压力中,至少有一半是无为的压力,是似是而非的压力,是与主攻目标无关,与主要精力再集中一点无关的压力,面对这种压力,要坚决地用除法。现在你不是处于剩余精力的时候,如果你有剩余精力,你现在可以去找些压力来调节生活,问题是你现在压力太大了,所以,你必须先除去你身上似是而非的压力。有两个要点:一是请你正确判断你今天所面临压力的性质;二是请你正确判断今天所面临压力的程度。心理学告诉我们,压力往往不是现实本身,而是我们对现实的反映。举个例子,如某公司员工要升至中层岗位,一定要通过该公司的“托福”考试,你要发展你的职业,一定要通过英语考试。这个压力,并不是英语考试本身,而是你对英语考试的反映。英语考试四个字无所谓压力,而是你认为英语考试不得了,产生了了不得的压力。如果你认为英语考试不过如此,那就对你没有产生什么压力;如果你对英语考试适当引起重视,那就对你形成适当的压力。千万不能将一些小事情搞得大惊小怪,但也不要对大事情掉以轻心。你能判断出有些事情的性质吗?哪些是属于大事,哪些是属于小事?小事顺其自然,大事全力以赴。你对压力要有正确的反映,你要明白,压力不是什么大不了的事情,它能使你失去工作吗,它能使你的前途受到影响吗,它能动摇你的人格吗?如果没有这种可能,那这种压力就无所谓。如果有这种可能,你就适当予以重视。不是所有的压力,都值得我们去面对;也不是所有的压力,我们都可以掉以轻心。

    1、艾瑞斯ABC分析法。A表示事件,B表示对事件的认知,C表示事件的后果。一般人认为,是A导致C,是事件导致结果。比如说,因为他下岗了,所以,他就变得脾气很暴燥。因为他失恋了,所以,他就去报复了。因为他受到处分,所以,他造成心情恶劣。这就是因为事件,导致结果。这是不对的。应该说,因为事件,导致对事件的认知,A导致的不是C,而是B,然后,B再导致C1、C2、C3等等不同的后果。如下岗,首先导致你对下岗这件事情的认知,你认为这件事情对你的打击太大了,你就变得消沉;你认为这件事情你还可以挽回,你就可以争诉;你认为这件事情可能会给你另外一个机会,你就会重新东山再起。所以,你下岗后可能导致三种结果,而不是只有一种结果。不是你下岗了,所以导致你天天泡网吧;不是你失恋了,所以,导致你要报复。因为失恋,导致的是你对失恋的认知,最后的结果,可以是报复,可以是恋爱不成朋友在,也可以是天涯何处无芳草。所以,任何事件,可以导致不同的结果。所谓心理咨询,就是要告诉你,除了你现在这个选择,你还有另外的选择,你改变了认知,你就改变了后果。所谓有心理障碍者,就认为是A导致C。你会从多角度看问题吗?同样一件事情,有的人看到的是绝望,有的人看到的却是机会。我曾参加了“上海心理咨询热线”的策划工作,这条热线于1992年4月6日开通,为上海市最早的心理热线之一。很多人看问题都是直线思维,有人闹离婚,打电话对我说:“没有这么便宜,我拖也要拖死他(她)。”我就对他们进行分析,你就是不离婚,你又能制衡他(她)什么呢?能不能想一个开拓一点的思路,你要知道,有时候,放弃不失为一个明智的选择,只有放弃,才能解脱;只有解脱,才能获得一个新的生活。有的人钻入牛尖角就出不来了,整天想的是怎么使对方更难过,但他们没有想到,你为此付出了什么?同样的离婚,有的人看得很绝望,而有的人看到的是解脱。换一种思维思式,也许你的压力会减少许多。为什么有的人需要心理咨询?为什么有的人的心理压力要比前来心理咨询的人大的多,而他们也能正确对待呢?说句老实话,许多前来咨询的人,都是一些很小的压力,都是钻进去出不来的。其实,真正压力大的人,在公司担任重要职务的,承担复杂工作的,生活在磨难之中的,很多人都很乐观,很开朗,很有自信心,他们学会的是艾瑞斯分析法,他们会换几个角度看问题。

    2、无为的压力来自何方。

    ①、认识障碍。有些人认识有偏差,总把责任推给对方,或者说对问题只认死理。认识有障碍的人,就会产生无为的压力,别人说过一句话就过去了,他们偏要想来想去思忖半天。

    ②、个性障碍。有下列个性的人,容易产生过多的压力。

    一是太在乎别人的评价。别人任何一句评价,有些人都会想得很多,压力很大,希望人人都满意,不希望别人对他们有看法。

    二是做事太拘泥小节。太追求尽善尽美,会为自己增加太多不必要的压力。

    三是凡事气量较小。容不得别人比他们好,容不得别人比他们强,容不得别人受到表扬,容不得别人比他们神气,不能容忍别人超过他们,很少去赞扬别人,更多的是去贬低别人。在家吃饭,总是说同事怎么不好,从来没有听他们由衷地赞扬一个同事。别人成功了,他们就说是“瞎猫碰上死老鼠”,就说不是走后门,他们能做到这些吗?或者说某某之间关系正常,会做到这样吗?如果别人失败了,他们就说活该,他们早就知道会这样,明年这些人还要倒霉等等。这些人有一个特点,听不进别人的劝告,包括心理咨询师在内。这是一种认识障碍,要改变一件事是很难的,要改变认知,要学会怎么看待别人,怎么看待自己,怎么看待生活。

    一般来说,抑郁质、粘液质的人,容易产生压力性的心理障碍。粘液质的人内向而理智,抑郁质内向而情感。胆汁质和多血质的人,心理障碍很少,但他们给别人带来的心理障碍很大。胆汁质的人说话做事大大咧咧,做领导的说话不留情面。特别是外向型的气质,很容易给别人带来压力。胆汁质的领导说话很有意思:“你说什么话,我从不放在心上;所以,我说什么话,你也不要放在心上。”最后的结果是,人家说他们的,他们早已忘记了;但是,他们说别人的,别人一句也没有忘记。什么叫个性冲突?别人想了很久,还到心理咨询师那儿去做心理咨询,可说的人早已忘记了。你这样想,但别人并不这样想。多血质的人门槛很精的,他们有时候会使用一些手段,给别人造成一定的心理障碍。比较容易产生压力的,是一些性格比较内向的人,粘液汁的人内向而理智,想得很多。抑郁质的人内向而情感,优柔寡断,很容易动感情。所以,人的个性要开朗一点。从心理学家的角度看,给胆汁质和多血质的人分数一般较高,因为认为他们适合这个时代。虽然,任何一种气质都有缺点,但是,外向的、进攻的、开朗的、爽气的、行动的、灵活的人,是符合当前时代特征的。而粘液质和抑郁质的人是内向的、封闭的、多思的、被动的、情感化的、抑郁的、口风很紧的,这种气质也有优点,但是,也容易与当前时代这种快节奏、高要求、开朗化、信息化的背景不相适应。所以,请开放你的性格,请完善你的个性。

    2、人际障碍。由于本人的性格、认识、能力、人品等原因,缺少朋友,这会导致人际障碍。当人还不是人的时候,当人还是类人猿的时候,那个时候的“人”,就是群居型的动物。所以,人的群体性,是人本能的心理保健。正因为人是群居性的动物,所以,人的障碍,绝大多数与人际关系有关。如果你有很好的人际关系,你的快乐有人分享,你的悲伤有人分担,会帮你走出阴影。心理咨询师都有一句语录,有的写在笔记本扉页上,有的压在写字台的玻璃板下,有的则贴上墙上,并经常提醒咨询对象,要时刻记住这句很流行的话:“一份欢乐被两个人分享,就会变成双份的欢乐;一个痛苦被两个人分担,就会变成半个痛苦。”一个是乘法,一个是除法。一份欢乐被两个人分享,就会变成双倍的欢乐,你自己有欢乐,别人也有欢乐;一份痛苦被两个人分担,就变成了半份痛苦。所以,心理咨询师鼓励咨询对象敞开心扉,让心理咨询师来分担他们的痛苦,了解你的真实想法。所以,没人分享,没人分担,是很痛苦的。问大家一个问题,什么样的人,什么样的事,会使人产生绝望?一般认为,哀莫大如戚,有人认为产生绝望的理由是,他们遇到了难以承受的挫折和困难,遇到了太大的磨难。通过进一步的研究,发觉并不是如此,这只是必要条件,根本不是充分条件,除了遇到难以承受的磨难之外,还有看不到解决问题的指望,在这个世界上,没有什么人,没有什么事,值得他们留恋。只有这两个因素叠加,人才会真得绝望。如果仅仅是遇到太多的磨难,但是,有解决的指望,有人帮他们分担,这些人是不会绝望的。现在甚至出现一个新的动向,已经不需要第一个条件,不需要遇到太多的磨难,仅仅是看不到生活的指望,在这个世界上没有什么事,没有什么人,值得他们留恋,他们就会产生绝望。很多产生绝望的人,事后经分析,根本看不到他们遇到了什么磨难,什么都很好,他们还觉得没有什么人、什么事情值得他们留恋。所以,我们要有积极的认知,要有乐观开朗的个性和良好的人际关系。我特别要对内向型的朋友说句话,你本身是一个比较谨慎的人,更要避免不必要的差错,不必要的失误,否则,会使你很懊恼,很自责,会使你很难原谅自己,这也会突然增加你很大的压力。所以,要尽量减少无为的压力,改变认知。压力不是现实本身,只是你对它的反映。改变你的个性,混合型地开朗你的个性,提升你的人际关系,减少不必要的失误,日常工作不出差错,重点工作重点突破。有些绩效辅导,就是帮助你如何设立工作的流水线,使工作做到有条不紊,帮助你做出“经验决策六问法”,当你要表态决策一件事情时,你要考虑通过哪些问题,可以提高决策的准确性,帮助你减少不必要的失误。通过这些措施,可以减少许多无为的压力。

第三,请用减法

请注意,除法是一批一批解决压力,有时一下子就去掉了二分之一;但是,减法是一个一个的解决压力,主要是解决一些长期存在的,不是无为的,很难解决的压力,这种压力只能一个个认真对付。就是佛罗伊德所说的“情节的杀伤力”。有些烦恼、有些苦闷,有个名词,叫“慢性苦闷”、“慢性焦虑”,它是你的一个心病,或者称之为情节,沉积在浅意识中,沉积在下意识中。比如说,你某一方面的人际关系,你某一方面的技能,你某一方面的困惑。情节有一个特点,用一句成语来表示是:“才下眉头,又上心头”。还有一个特点,你忙的时候,就像你今天来听讲座,你会暂时忘记这个压力,但是,一旦你静下心来,这个压力又会浮上心头。你有快乐,但也不是真正的快乐;你有悠闲,但也不是真正的悠闲。这种潜伏在浅意识中的情节,我们要引起重视,这会使你整个生活的基调,染上一种灰暗的底色。上面再有阳光的颜色,也不是透明的。所以,对长期存在的压力,我们的建议是,一定要作为课题,逐步的、主动的加以解决,首先要将此作为一个课题。既然这个压力是长期存在的,我们要克服心理上的一个偏差,有人认为这个压力是长期存在的,解决起来又十分困难,那末,等到有时间再说吧。最不应采取的对策,是不能采取“拖”的战术,千万不能拖,越拖,随着你年龄的增长,随着负面因素的增加和积累,这个压力解决的可能性会越加渺茫。所有的战术中,拖的战术是最差的,是下下策。拖到最后,你就没有解决的勇气了,压力会积重难返,这就印证了保尔柯察金的一句话:“当你回首往事的时候,你会为你这辈子的碌碌无为而悔恨。”这会成为你真正的遗憾,会成为你难以跨越的人生障碍。所以,你要将这个压力作为课题罗列出来,设计一个方案,你先主动,也许对方也希望你先主动,而不像你所想象的这么困难,至少你能入门,至少你能做到你可以应付。所以,你每入门一点,你每应付一点,你每回应一点,你就会有成功的喜悦。我要介绍一个观点,压力是主观的,是你对现实的反映,而你压力解决一点,尝到一点成功的喜悦,你的压力感就会下降,慢慢就不成为压力了。想象的压力,可能要比实际中遇到的压力要大得多。很多压力,是在人们的想象中变得很难的,心魔是魔中之魔,是你自己心中是障碍。

    如果你采取主动,逐步推进还是不行,那你就放弃。放弃,意味着解脱;解脱,意味着轻装上阵。请不要背着一个百斤重的包袱,去爬新的山峰。你爬新的山峰,一定要把原先的包袱扔掉,轻装上阵,你会爬得很快。如果你什么东西都不肯扔掉,那包袱将会越背越重。俗语说,旧的不去新的不来,一个人不可能去做他(她)想做的全部事情,一个人不可能达到他(她)想达到的全部目标。人的一生中,有几十个、上百个目标,你放弃一、两个目标是绝对正常的。有些讲座,渗透了一些佛家的思想。以前,人们大多认为佛学很消极,其实并不一定。经研究发现,佛学有些观点很有积极意义。佛学有个思想,对世界上任何事情,都用三个词应对:首先是面对,其次是善处,最后是放下。佛教并不反对你去赚钱,并不反对你发财,只是劝说你要靠积善赚钱。如果你善处以后还是不行,或者说善处以后成功了,你就放下了,而有的人就是放不下,放不下就变成情节了,老是在想,老是在自我折磨。经销学认为,如果你经过努力以后,这笔钱还是没有赚到,你要记住,这笔钱本来就不该是你赚的。你面对了,你善处了,这笔钱还不是你赚,那末,这笔钱就不应该是你赚的。不可能所有的钱,都让你一个人独赚,你赚钱的目标有几百个,你暂时放弃几个也无妨,这样,你可用更好的心态去赚更多的钱。所有的钱都是你一个人赚,这不是佛学的思想。有些人喜欢大年三十烧头香,其实这些人都不了解佛学,他们希望菩萨保佑他们发财,希望把别人发财的机会都给他们,这是佛学吗?佛学讲的是行善,普渡众生,“心佛不是佛,行佛才是佛”,你不行善,谁会保佑你啊?所以,我们应该明白,你不可能所有的事都是称心如意的,对有些事情要自行解脱,你只能有所不为,才能有所为。

    第四,请做加法

    用除法减掉了一半的压力,剩余的五个压力中,有一、两个长期存在的压力也用减法减掉了,最后剩余的压力除也除不掉,减也减不掉,那就要做加法。要把最后剩余的压力,变成你的动力。在主要的方向上,要自我加压;在次要方向上,要坚决减压。如何学会压力下的生存?最后的压力是你工作中的、是创一流的、是创新的、是为客户服务的、是岗位责任中的,你要把这种压力,变成你的动力。目前的情况是,在工作上压力并不够,在其它方面压力太大,在主攻方向要自我加压,从而形成核心竞争力;在次要方向上,坚决减压,但是,不要一味的减压,这并不会给你带来心理健康。我校曾引用美国的一盘教学录像带,叫《如何调控自我情绪》,其中有个心理学家说,压力就像小提琴一样,你若加压,把弦绷得太紧,它便发出刺耳的声音。你再把弦放松,它会发出很像哭的声音。若你把弦再调到适中的位置,演奏《友谊天长地久》,它发出的悦耳声音,会使人如痴如醉。适中的压力,会演奏出最美妙的人生乐章。适中的压力,会使你有动力,会使你精神很振奋,情绪很饱满,会使你所有的神经和血管系统,都充满着能量。没有压力会轻飘飘。所以,压力并不是坏事,只有适中的压力才是最好的。按照一些悲观心理学家的观点,一个人没有压力不会做好事,人做好事不是天生的,人有压力,是教育、法律、管理、制度的结果。对学生来讲,只有适当的学习压力,学习动力,把压力变为动力,你才能考取你所向往的学校。没有人轻飘飘的,想学便学,不想学就不学,就能考上如愿的学校,除非他(她)是天才。

    第五,压力调节法

请你琢磨一套压力调节法,弦不能绷得太紧,“文武之道,一张一弛”。按照专家的建议,每周你一定要参加一次有利于心脑和身体健康的活动。我问大家一个问题,在你上班的时候,在你考虑问题的时候,在你开会的时候,你是用是左脑,还是用右脑?左脑管抽象思维,右脑管形象思维。让你上班辛辛苦苦劳作的左脑得到最好休息的方法是什么?千万不要以为躺在床上不起来、躺上沙发上看电视,是最好的休息,全身不作运动,这不叫休息,这比上班还累。躺着不动,不一定是休息,只有让右脑兴奋起来,左脑才能得到休息。还有一种方法,就是左脑右脑一起休息,就练瑜珈功。有些人左脑右脑休息不了,入不了静,东想想西想想,瑜珈功也练不了。所以,更重要的是要让右脑兴奋起来。要养成健身活动的习惯,哪怕是摄影、登山、画画、音乐……你要有一个引起你兴趣,使你右脑形象思维兴奋起来的爱好。如果你一无所长,与你的朋友聊天也可以,但是,不要聊工作,你可以聊房价、股市,哪个话题有兴趣,就聊哪个话题,这时候,你的左脑就放松了。与好朋友聊天,是很好的心理保健。为什么赌博只禁大赌,一些小赌博,特别是一些年纪大的老人“小来来”,总比一个人孤独在家要好,这些活动可以密切邻里关系,一边“小来来”,一边相互聊天,就是弗罗伊德所说的“渲泄”。当然,最好是活动型的,每周要有健身活动,这在国外十分普遍。这样的活动最好在室外,可以亲近大自然,亲近人群,会有无穷的乐趣。你去摄影,你去采风,你不一定要成为摄影家、作家。对每一个人来说,学会调节压力,当你感觉到有你喜欢的事情在等着你时,你的心情会莫名其妙的好起来,觉得生活还有值得留恋的地方,还有美好的东西。要学会调节,要培养自己的爱好,要挖掘自己的美感和幸福感。幸福也是主观的,幸福与钱财并不成正比,很多人钱很多,但不一定幸福;有些人钱不多,但很快乐。所以,快乐和幸福是主观的,是自己可以觅到的。除了不得不努力做好的工作以外,你要去寻找有益于身心、享受生活、感觉阳光的活动,这就可以平衡你的许多烦恼。你上班后关起门来在想,越想越会出问题,钻进去就走不出来了。

最后,我对今天的讲座作个总结。有人说,心理学很多的东西都是外国的,什么弗罗伊德、冯特、马斯洛……有没有中国的职场心理呢?我提出几个建议供大家参考:

    一是要有悟性。我非常赞同“感悟职场”,有悟性的修,才是有效的修。没有悟性是死记硬背,把心理学、管理学、社会学当作考试的知识去背,当作“饭碗”去做,这是没有悟性。也许,未来几年最不能得到重用的,是没有悟性的人,而不是能力不强的人。有些人能力不强,但很有悟性,他们很快就能跟上去。

    二是要容。你很多的烦恼要放得开,你要学会包容。什么是多样化社会?当今是生活方式多样化、就业方式多样化、价值取向多样化。什么是一元化?我举个例子,有个中学生,老师说学习雷锋好榜样,离开学校回到家中,母亲说学习雷锋好榜样,走到社会上看电视看报纸,也是说学习雷锋好榜样,同学间也是说学习雷锋好榜样,前后左右都是说学习雷锋好榜样,这就是一元化。现在不是这样了,老师说学习雷锋好榜样,朋友说学习雷锋是傻瓜,网上说学习雷锋要看兴趣,有兴趣就学,没有兴趣就不学。父亲对儿子说不能上网,儿子说就要上网。这些现象是多样化的表层,我向大家介绍一个多元化的“商标”,一个多元社会标志性的口号,什么是多元社会?什么是多元文化?我不赞成你的信仰,但是,我尊重你的信仰;我不同意你的观点,但是,我尊重捍卫你发表观点的权利;我不喜欢你的个性,但是,我知道人人都有自己的个性,应该求同存异。这才叫多元文化。上述的老师与学生,父亲与儿子,他们都是一元的,而不是多元的。老师说学习雷锋好榜样,他们不理解现在的学生;学生说学习雷锋是傻瓜,他们不理解老师的用心,他们两人都是一元的。父亲不许儿子上网,是不理解儿子;儿子就要上网,是不理解父亲,他们两人也都是一元的。上海要建国际大都市,第一个硬指标是在这个城市中国际人口有多少?一般不能低于10%,有的甚至要达到20%。在你的办公室中,中间写台字坐的是你,前面坐的可能是美国人,后面坐的可能是非洲人,这才是国际化的公司。在一个大学课堂里,有三分之一是外国人,这才是国际化的大学。有的人来自伊斯兰教,能不能与这个城市和谐相处,没有多元文化行吗?你总是希望每个人都一模一样,这能成为国际化的大都市吗?你能包容别人,就少了烦恼。所以,你不能总认为是别人不对,有可能有一半,或者说是三分之一是别人不对,但是,就算是别人不对,主动权还在你的手上,不以小人对小人,而要以君子对小人,你赢得主动,你就会赢得多数人的赞同,你就会赢得职场最后的成功。

    三是度。就是原则性和灵活性的有机结合。既不能不批评,但又不能情绪化,原则性和灵活性,宽和严要相结合,刚柔相济,恩威并重,把握好一个度,中国人说话讲究点到为止,恰到好处,心领神会。我国改革的方针是:要把改革的力度,发展的速度,社会可以承受的程度结合起来。所以,中国的改革没有那种剧烈的震荡。

    四是“三三三制”。希望你在职场上有这样的安排,第一个“三”,用三分之一的精力做好日常工作,尽量有条不紊;第二个“三”,是用三分之一的精力抓好重点工作,抓好核心工作;第三个“三”,花三分之一的精力用来学习,用来调研,向社会学习,向书本学习,把学习的知识,用来进行思考,形成一个好的思路,形成一种好的谋略,知道什么是大谋,什么是小忍?人无大谋不能忍小,小不忍则乱大谋。所以,在善于学习,要朝前看,不要朝后看;要朝光明的地方看,不要朝琐碎的地方看。现在要建立学习型组织,要知识管理。知识型员工、知识型管理者的“知识”是什么含义?这个“知识”与平素我们知道的知识的概念有所不同,按照知识管理的意思,我们今天讲座所听到的东西,不能叫知识,只能叫资询,你获得了一些职场心理方面的咨询。咨询一定要内化,要有选择的吸收,不可能样样都要吸收;同时还要外化,在未来的生活和实践中,要有选择的运用,成功了,就是经验,失败了,就是教训,你要用自己的话,把你外化以后的经验和教训概括出来,这才叫知识。知识是知道以后的见识,是知道以后的胆识。你不知道,就上前猛冲,这叫鲁莽。知道以后的知识,知道以后的胆识,才叫知识。中学里的知识,叫知道了别人的见识。我们现在的知识,是知道了别人的知识以后自己的见识和胆识。所以,我们要用三分之一的精力,用来丰富,用来调研,用来学习,用来充电,以形成自己更好的思路。

五是赢。这个赢字有三个层面:第一个层面在上面,是“亡口”,当你形成了“三三三制”的思路后,要记住“清谈误国,实干兴邦”,执行力最重要,要用事实说话,千万别再去耍嘴皮子了,再去斗气。要干好自己的事,“议论纷纷,人心涣散”。所以,首先要抓住“亡口”。第二层意思是做,靠谁来做?要靠员工来做,你要使你周围的人都埋头去做,员工是赢的关键,怎么去做呢?成年累月的去做什么?就是做平凡的事,“月”与“凡”就是这个意思。请大家记住一个公式,什么叫不平凡?你成年累月做好你的本职工作,成年累月做好平凡的事,就是一种不平凡,这没什么好多说的。有人问,怎么能够破格提升为交大的教授?我认为,上好每一堂课,做好每一项课题,到年底,你就不平凡了。在学校的网上评价,你就会被学生评为名列前茅,论文的总数和获奖机会也会名列前茅。所以,我们要有积极的、发展的心理。“沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。”开朗一点,想开一点,大度一点,把自己关键的事情站稳了,一些小的东西不会给你造成真正的伤害,就是有伤害,你也要用积极的方法加以解决。只有你思路清楚,方法成功,不仅你自己的事业能赢,而且你周围的同事们也一定会赢。

谢谢大家!

 

 

 

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主讲人介绍: 胡近同志现任上海交通大学国际与公共事务学院副院长、人力资源战略研究中心主任、教授。其长期从事人力资源管理、管理心理学、企业伦理学等学科的教学与研究,著有《人力资源开发与企业效益最大化》、《公共关系心理策略》、《当代中国政治哲学》、《创新与发展》、《面向21世纪的中国德育》等学术著作,并发表学术论文110多篇,曾分别获得人事部、教育部和上海市优秀教学或科研成果奖多项。其曾在日本早稻田、德国柏林工大、韩国釜庆及澳门(AIOU)等大学做学术访问、演讲与合作研究,兼任上海市青年心理学会副会长等学术职务;也曾在国内外多家著名制造业或金融等企业中担任咨询顾问和系统培训等工作。 讲座实录: 各位同学,大家下午好! 非常荣幸参加这次讲座活动。这些年来,随着我国社会就业市场的不断变化,每一个大学生、大学生的家长、以及学校,都非常关注大学生的就业问题。就业问题渐渐从一个正常的学校的工作,演化成为社会关注的焦点,甚至也影响到大学教育的改革和学生学习的心态。根据教育部的有关规定,很多大学中都开设了大学生就业指导课程,比如面试的技巧、如何制作就业简历、树立一些正确的职业心理等。今天有这么好一个机会,能与大家一起交流如何塑造健康的职场心理这样一个话题。 我在与很多朋友交流的时候,他们常常会有一种想法,就是他们在工作中形成的种种在心理上的不顺利,在很大程度上是因为别人的原因造成的,如最近被别人嫉妒、领导对其不公正、同事间闹矛盾……应该怎么样来对待和解决这些问题?这里面有一个潜台词,就是自身心理上产生的一些困惑,或者说是心理压力,是由于别人的行为所导致的。我还是我现在这个样子,就是别人应该如何改变对我的态度。这种观点在很大程度上来说,是对的。的确,这些人本身很尽力,言行很到位,是对方有些做法实在太过分。但是,还有更多的情况是,至少一半的情况是,这些问题的起因,与他们自己的职业心理,或者说是与他们在工作中的一些方法、艺术和个性表现有关。所以,我想表达的第一层意思是,要有健康的职场心理,首先在于不是改变别人,而在于要改变自己。 发展心理学往往认为,人的命运是不是由人的想法支配的?我个人认为,这个观点在一定的条件下是对的。在相同的环境、相同的政策、相同的工作要求等情况下,人的命运与他(她)的想法有很大的关系。曾经有这样一则故事,美国有两位大学生,毕业后来到一家很大的汽车公司从事销售工作,这家大公司大学生多如牛毛,他们俩人做了大半年后,都觉得心里不舒畅,认为公司并不注重他们,老员工也不把他们放在眼里,工作业绩也平平,产生了许多职场的挫折感。A同学认为,既然公司对我不怎么样,那我做到我该做的就行了。B同学的想法有所不同,为什么公司不重视我呢?为什么大家对我们不以为然呢?在这家一流的汽车公司里,要让别人重视你,我应该尽量做出让别人重视,让别人刮目相看,让别人对我能产生很好印象的事情。因此,他尽量向老员工进行讨教,自己也经常琢磨,他根据当地中产阶级比较多的特点,创造了一个新的销售方法:首先,他向客户发放广告,并上门拜访。然后,他把汽车开到客户的家门口,让家庭主妇们试车。客户试车以后,就提出了她们对这款车诸如颜色、价格、性能等意见。B同学把这些意见收集归纳后,根据个性化服务的原则,再进行适当的调整。他的这种销售方法,很适合中产阶级居住密集区的生活特点,他的销售额很快就上去了,并且超过了许多老员工的销售额。老员工也密切注意他的这种销售方式,并经常与他一起研究探讨。最后,这家公司就把这种销售方式以B同学的名字,命名为“麦克销售法”。在上世纪五、六十年代的时候,汽车商常常是“朝南坐”,而B同学创立的上门为用户服务、厂商与客户互动等一系列新的、管理型的销售方式,使人耳目一新。不久,他就被提升为这家公司负责北美销售的高级副总裁。这个例子说明,有很多的心理压力,与你自身的素质、自身的能力、自身的性格的完善有关系。我们自己做到了最佳,至少可以消除一半的压力,甚至是一半以上的心理纠葛。还有一半压力,是自己做到位了,别人由于嫉妒、误解等其他的原因,造成心理不平衡。这样,才能使自己不至于完全陷于心理矛盾之中。所以,今天的讲座将分为两部分,一为如何对自身进行心理调解;二为如何对别人,对环境进行心理调解。 善于对自身进行心理调节 现代职场中人有一个普遍的心态——浮燥,就是心浮气燥。总是恨不得一下了达到自己的目的,不遵循事物发展的规律,急于求成。在浮燥情绪的驱使下,很容易搞坏心态。现在职场中有种说法:“在2007年,在当前这种情况下,一个人要保持好的心态不容易。”想一想压力很大,看一看头绪很多,望一望诱惑也不少,很容易就搞坏了自己的心态。而心态一乱,阵脚就乱,阵脚一乱,本来想清楚的事情,本来看准的目标,本来坚定的做人原则,都会变得模糊起来,迷失起来,再加上事业不顺利等种种其他问题,就很容易产生心理上的困惑。所以,要有好的职场心理,一定要先具有好的心态。心态的内容很宽泛,主要归纳起来有以下几方面: 第一,何为好的心态 首先,对自己的工作,对自己的事业,要有一种强烈的、执着的进取之心。这是一种事业的心理,或者说是一种职业的心理。在上海,目前越来越流行这样一句法则:“只有发展,才能生存。”不是“越是听话,越能生存”、不是“不闯祸,只要服从领导,就能生存”。服从领导是重要的,但归根到底,是“只有发展,才能生存。”1992年以来,上海每年的GDP增长都在10%以上,2004年高达13.6%。十多年来,上海每年的经济增长都在10%以上,如果你每年的知识增长也在10%,那你也只是跟上了“大部队”,你的进步只有超过这10%,你才能成为社会的精英和骨干,你每年如果进步20%,才能跟上上海精英的潮流。但是,一个人每年自我否定,自我更新20%的能力、素质和质能结构,这对每一个人来说,显然是一个很大的压力。只有把发展作为一种心态,而不是作为一种压力,才能很好的做到这点。我在国外考察,或者作为访问学者期间,我经常发现,一些美国人、德国人、日本人,他们的工作生活压力也很大,但他们的一个普遍心态是:“把事情做得再好一点,把事情做得更发展一点。”而我们很多员工的心态总是希望:“今年和去年差不多,明年和今年差不多。”更有意思的是,有些年纪偏大一点,要求偏低一点的员工,希望这个月能混过去就很开心了,这个月如果一听要改革了,就会心烦意乱,认为这是没事找事。最好是日子过得很平稳,一切都是可控的。这种由长期计划经济遗留下来的心态,使这些人对改革有本能的抗拒,这些人对变化、对要求、对调整,对各方面的快节奏总是不适应。而一些发达国家的员工心态则有不同,如我们到一些大学,那些教授是什么心态呢?他们一直在琢磨,在某个研究领域,已经精确到“1毫米”了,而他们能不能再精确到“0.05毫米”呢?然后,搞一个计划,做一个方案,再申请经费,想方设法把这个研究成果做出来。他们总是在折腾,如何把事情再往前挪一步,这才是正常的心态。这两者间显然是两种不同的心态。我认为,你如果要在上海生存,你必须要有发展的心态,只有这种持发展观点的人,才是“新上海人”。就是每个月要有所进步,自己的这摊子工作,要做得比上一个月更好,比去年做得更好,应该盯住上海一流的行业,一流的竞争对手,进行“标杆管理”。如果你是搞销售的,那上海销售搞得最出色的是哪一家公司,你的眼睛要紧紧地盯住它,你的销售方法要比它更全面,你的销售量要比它更大。这种生活态度,这种心态,是适应这个社会潮流的心态。而不是总是希望上级把指标定得比去年再低一点,上司对员工的态度再好一点,奖金再多发一点,事情再少做一点。其实,这不是不可能的。 在未来的二十年,中央和国家领导对此判断为“战略机遇期”,党的十七大的胜利召开,更是激励全民族一心一意在建设中国特色社会主义市场经济的道路上快速发展。所以,中国迎来了战略机遇期,而上海处在了这个战略机遇期的中心、发展的龙头位置上。上海发展高质量的要求势在必然,我们只能够适应这种新的潮流,而不能试图让这种新的潮流来适应我们。 其次,对名利要有平常之心。这句话与第一句话是不是相互矛盾?既然要有进取心,敢于竞争,为什么对名利还要有平常心呢?我认为,名利并不一定是坏事,我们以前常将名利作为一种贬意词,淡泊名利是主观的,而名和利则是客观的。如职务,这个部门经理、副总经理的职务,总归要给一个人。同样,这个一等奖、这笔奖金、这笔分红,也总要给一个人,问题是给谁呢?根据人力资源的调研,其结论是,如果一个人在公司里、单位里有这样的名声,名也要,利也要,单位里面一有好处就钻,有好处就捞,没好处就躲。如果一个人过分的追逐名利,那末,你必须记住,你的上级、你的同事和你的部下越是不敢赋予你名利。对名利的浮燥之心,恰恰是远离名利的必然结果。“君子爱财,取之有道。”我们现在不是以前讲社会主义伦理学,强调集体主义,不要个人利益。但是,如果你在上上下下有一个名声,在客户中有一个名声,追名逐利,要利不要一切,要名不要一切,那谁也不敢赋予你名利。如果你把名利视为一种责任,视为一种事业的舞台,视为一种资源,因为你有这个名份,可以整合各种资源,那末,你的上级,你的老板,就要你承担这个责任,非要你承担这个名利,他们非要把这付担子压在你的身上,这就是名和利的辩证法。越是追逐名利,越是得不到名利。所以,我们要有一种健康的心态,对名利要有一种平常心。相信自己的表现,能够得到必然的证明。在对待名利这个问题上,我们也不能将它视为无所谓,要把其放在应有的位置上,不要把其看作为自己生活的第一目标,过分追逐名利,会导致个人主义,会导致极端的个人主义,为了名利不惜冒犯一切规则,这是我们所不希望的,也不是一种积极健康的心态。很多的贪官,就是因为过分追逐名利,把企业和个人搞垮,最后身败名裂的例子是很多的。 再次,为人要有真诚之心。对事业、对名利、对同事、对客户、对部下要有真诚之心。真诚是成本最低的沟通方式、经营方式、管理方式。越不真诚,越是在背后动小脑筋,别人也越会对你将信将疑,越是会设计许多对你的审查程序,结果沟通的成本越来越高,交往的障碍越来越大。只有真诚,才能换来真诚;只有诚信,才能换来诚信;只有信任,才能换来信任。不可能用上海世俗的说法,你搞小聪明,可以换来别人对你的信任。你表面对人很热情,背后搞些小动作,欲换来别人对你的信任,这是一种过时的观点。现在,整个社会,包括公司中,诚信已成为一种稀缺资源。因此,谁拥有诚信,谁就能吸引别人的眼球,立马会引起上上下下、众多客户的关注,从而,你就会从众多的候选人中被选拔和筛选出来,成为人们关注的焦点人物。一般的资源,你有别人也有,你很难凸现出来。而诚信,全社会公认,在单位内部也好,在单位与客户之间也好,已成为稀缺资源,是人们珍惜的稀缺资源,谁能拥有它,谁就能吸引别人的注意力,谁就能占得某种先机。这里要澄清一个概念,真诚不是人家说什么,你就相信什么;人家提出什么要求,你就满足人家什么要求,这不叫真诚,叫天真。何为真诚?就是了解别人的本性以后,知道别人的底细以后,以诚相待。不要以小人之心,去对付小人之心。以小人之心对付小人之心的最大问题,是别人看不清楚谁是真正的小人,看来看去两个人都蛮像小人的。所以,他(她)以小人之心,正好反衬和表现你的高风亮节。就算是这个人你应付不了,但是,你的上级、客户、同事们,从你们两个人中间,已分清楚谁是君子,谁是小人;谁的气派大,谁是心眼小。你又能失去什么呢?如果你用小人之心对付小人之心,那才会丧失三个最重要的字:“主动权”。所以,无论是经商的规律,还是做人的规律,做官的规律,都离不开诚信,都离不开了解别人的底牌,以诚相待,从而化敌为友,从而赢得商场或者单位内的良好声誉。 最后,职场要有自信之心。在座的许多朋友可能参加工作的时间不长,也有一部分朋友可能已工作了一、二十年时间,在这么一段工作过程中,可能有许多的心理压力,有许多的心理委屈,有许多心理上的困惑。各位大学生朋友,市场经济就是竞争的经济,市场经济不相信眼泪,无论我们遇到多么大的困难,无论我们遇到多么大的压力,无论我们遇到多么严峻的挑战,或者说遇到多么强大的诱惑,你千万千万要把住自己,不能丧失自信。自信是二十一世纪上海人安身立命的基本素质,你没有自信,你就会被边缘化。上海的快速发展,大浪淘沙,无论你有多么大的压力和困难,你也要挺住。只有你自认为是失败者,那才是真正的失败者;只有你自认为你没有机会,那才是你真的没有机会;只有你自认为这件事情搞不成,那才是真的搞不成。没有真正的失败,只有真正的失败者。所以,我们一定要保持自信,自信是伴随你在上海职场上拚搏最有力的防身武器。但是,自信不是盲目的自我感觉良好,在自信的前面还有“三自”:一是要自强,有自强者才能有自信,你要有真才实学,你的专业要形成“职业锚”,要形成核心竞争力,这要靠你自己的勤奋,这要靠你自己的进取之心;二是要自重;三是要自励。成功的时候要自重,失败的时候要自励,成功的时候不要得意忘形,过河拆桥,眼睛朝天看,失败的时候也不要悲观失望。当别人说你很优秀的时候,你要想一想自己还有哪些不足,当别人说你不行的时候,你还要想一想自己还有哪些优势,这叫职场的逆向思维。当别人说你很行很行的时候,你一定要想一想自己还有哪些不行,你的脑子就比较清醒了。当别人说你不行不行的时候,你要想一想你还有哪些方面的“青山在”,你就不至于自暴自弃。所以,好的职场心态,表现在对自己的工作、对工作的动机、名利、对朋友、对自己等很多方面。 第二,如何才能保持好的心态 首先,要把自己的自我定位和自己的努力目标搞得再清楚一点。其中要回答两个问题,一是知道自己能做什么?二是知道自己应该做什么?知道自己能做什么?这是自我定位;知道自己应该做什么?这是努力目标。我在此作一个心态推理分析,一个人一旦定位清楚,目标清楚,心态就会好起来,就是目标之内,志在必得;目标之外,不去攀比。你越攀比,心理越是不平衡,别人与你的机会不同、学历不同、专业不同、条件不同、当时的机遇不同……你比什么?目标之内,全力以赴;目标之外,不要去攀比,那你的心态就很好了,我自己能够做到的,我做到了最好,得到了我应有的成就,得到了应有的回报。你信不信,一个小伙子,如果在单位里自我定位不清楚,不仅自己很烦恼,同事们也很烦恼。一家公司的战略定位不清楚,什么都想成为本行业的第一,那末,这家公司的发展肯定有问题。有些中小公司的定位很清楚,与大公司做配套,因为人员精干,人均利润率可能还会超过一些大公司。别看有些大公司全国有名,但人均利润率、人均收入并不一定高。在座的一些朋友,要把自己未来两、三年的愿景作一个认真的思考,这个目标既有前瞻性,又有可行性。很多的心理困惑,都是来自于目标含糊,一个人目标化的生存,其生存质量是不一样的。有些青年朋友问我,怎么样才能考取交大的研究生、博士生?我可以这样说,考取交大的这些研究生、博士生,也许他们的天赋程度是不一样的,有的很聪明,有的很一般,但是,他们有一点是共同的,就是早在几年以前,目标就清楚了。他们有的是靠聪明考取的,有的是靠勤奋考取的,还有的是既聪明又勤奋。目标一旦清楚以后,有时候很有意思,他们双休日的安排就很明确,有些活动虽然很有诱惑,他们也会婉言谢绝;有些安排很困难,他们也会克服困难,想方没法,找到交大,找到要找的老师,然后坐下来听课。目标之内的事情,他们千方百计动脑筋;目标之外的事情,再有诱惑也婉言相拒。没有目标的人,总是在抱怨,双休日干什么呢?睡觉也可以,打电脑也可以,看电视也可以,外出游玩也可以,看闲书也可以,什么都不干也可以,没有目标的生存,就会感觉心里很空落。但是,这个目标也不能定得过高,否则,你走出的每一步都觉得很难,这也是一种不良的职业心态。既要有前瞻性,又要有可行性。我向大家介绍一个观点,你要有勇气追求那些经过你的努力,经过奋斗能够实现的目标,你也要有勇气放弃那些你无论如何暂时达不到的目标。不是别人说一流,你也能达到一流。要从你的现状,从你公司的现状特点出发,有勇气追求那些你能够实现的目标,你也要有勇气放弃你无论如何暂时也达不到的目标。你更要有智慧,会鉴别这两种不同的目标。每一个人的情况都是不一样的,在A身上能够成功的目标,在B身上就不一定成功。所以,世界上没有最好的目标,世界上只有最合适的目标。什么是最好的目标?如喜欢体育的也要成为“刘翔”,既是奥运会冠军,又能为国争光,那你也去练练跨栏?你能二十秒、三十秒跨过去,就算不错了。这个目标是很好,但这个目标你能做到吗?你的目标是明年做总经理,这可能吗?你现在部门经理也没有做到。所以,要选择一些经过你的努力,能够实现的一些合适的目标。目标清楚以后,你就会感觉自己的精神状态不一样了,与目标有关的,你就有积极性去做,与目标无关的,你就会有所选择,你就会知道如何安排自己的生活节奏。 其次,请把你的主要精力再集中一点。各位,你要把你主要的精力,放在你的主攻目标上。这一点十分重要,什么是你的人力资源?你的精力,就是你重要的人力资源,精力分配不当,就是你的资源配置不当。人的一生,精力有限,从这个意义上说,我们应该提倡简单化的生存方式。不像计划经济时期,干多干少一个样,当时还有许多的研究部门在研究一个课题,就是研究人如果还有剩余精力怎么办?现在不同了,就是你全力以赴,你也会感觉很累。所以,大家一定要注意,要避免平均用力。在职场上,有些人能力很强,或者说已成为中层干部,公司对他委以重任,请他们负责公司某一方面的工作。但是若干年以后,他们说这摊子事情现在闭着眼睛也能做了,不像新官上任的时候“三把火”,对有些工作简单安排一下后,就叫部下去执行,或者说完全授权给部下去完成,自己就东扯西拉的,把上午八时到十二时,下午一时到五时的大段时间,用来做次要的事情。对你的核心竞争力,对你的主攻目标投入不足,应付了事,而你对另外一些客户找上门来的“紧急”而不重要的工作,却包揽在身上。结果忙到最后是八个字:“日积有余,岁积不足。”每天积累的事情好像是有多余的,每天的工作好像是忙也忙不完的;但一年积累下来就不足了,上司对你的印象一般,同事对你的印象一般,部下对你的印象也一般,没什么特殊的地方。开句玩笑:你一年忙到头,直忙到大年三十晚上,也不知道你忙了些什么。有时候真有这种感觉,天天都在忙,天天要加班,但忙的效果在哪里?你有没有亮点,有没有重点?你对目标的逼近度,目标的达成度怎么样?如何评价你的这一天,如何评价你的这一个月,如何评价你的这一年?你有你的评价方式吗,你有你的自我评价指标吗? 说到此,我谈谈我对国外职场的一些观察和感觉,国外一些比较优秀的白领,我真得感觉他们的生存方式比较简单,我只要与他们一谈与他们专业有关的事情,他们立马眉飞色舞,滔滔不绝,非常有兴趣,对你全神贯注,他们的眼光会盯着你的眼睛不放。如果与他们聊别的事情,他们就会耸耸肩膀,抬抬手敷衍了事,或者听过算数。你现在不可能对所有的事情都感兴趣,把所有的事情都拉在自己身上,你要让所有的人都满意是不可能的。所以,“要有所为,有所不为。”反过来,你要“有所不为”,你才能“有所为”。你干吗要把所有的烦恼都拉在自己的身上,然后,再听人家讲你应该怎么调节心理,这本来就是不属于你的嘛!你搞得心理负担很重,然后,再去请教心理老师,怎么来调节自己的心理。这是什么原因造成的,这是属于你的吗?有些人比你担子更重,比你权利更多,比你的事情更复杂,也没有像你这样烦恼,别人的事情比你多得多了,手里的资金都是几千万,或者上亿,负责的项目事关重大,别人也没有像你现在这样,搞得精疲力竭,头昏脑胀。你可能要把主要精力再集中一点,凭你的智慧,凭你的经历,把主攻方向定为一流是可能的,但是,你要把所有的目标都定为一流,是绝对不可能的。请选择二十一世纪上海白领的生存方式,你做不到这一点,你就会生出许多烦恼。然后,再去想办法调节,这是得不偿失的。 再次,请把你的人际关系搞得再简单一点。有家公司推行企业文化,并把企业理念张贴在企业的最醒目处,使每一位员工都能看见:“请把我们的人际关系搞得再简单一点,请把我们的事业搞得再复杂一点”。使人看了很亲切,而且其中有因果关系,“只有把人际关系搞得再简单一点,我们的事业才能搞得复杂起来。”因为人际关系一简单,大家就把心思集中在工作上了;心思一旦集中在工作上,事业就会发展起来。与之相反,凡是人际关系复杂的单位,凡是人际关系很复杂的人,那末,他们的事业一定会越来越单薄。勾心斗角,拉帮结派,尔虞我诈,这些行为在十年之前,可以称之为错误,但在十年以后的今天,我们把这些行为称之为愚蠢,叫憨。现在,连进城务工的农民工都知道,现在做生意,是谋财的时代;现在做管理,是谋事业的时代。而有些人既不谋富,也不谋事业,谋来谋去不知道要谋什么,你搞我一下,我搞你一下;你要往前走,我要拉住你;1我要往前走,你要拉住我,最后,连农民工也不如,连农民工都知道,他们到上海是来发财的。你想想看,勾心斗角是高级思维吗,这是复杂的心理推理吗,这不是愚蠢是什么?这就是最简单的思维:“和则两利,离则俱伤”。人人都在前进,有些人还在相互拉扯,搞“螃蟹哲学”,最后谁也上不去。所以,这不是高级的智慧,这是一种常识性的认识,大家应该有这种境界。如果有一位同行在背后搞你的小动作,按照博弈论,就会两败俱伤。所以,你应该这样做,当你的同事心情好的时候,你请他(她)到类似避风塘的地方去喝茶,消除误解。如果你当面指责你的同事在背后搞你的小动作,你现在告诉他(她)你将用同样的手段对付他(她),你的同事可能会火气更大,你如果这样对付他(她),他(她)将更变本加厉的对付你。我们看一看,你们博弈到2007年12月底,究竟会出现什么后果?你不难想象,你在背后搞小动作,你的对手会傻乎乎的不作动作。其结果是领导更喜欢你们呢,还是客户更喜欢你们,还是大家都更讨厌你们?结果是显然易见的。现在是双赢的时代,要有双赢思维。从这个意义上说,从你做起,把人际关系搞得简单一点,这个“简单”一点,不是见面打个招呼说声“你好”,简单的人际关系,是指没有后顾之忧的那种关系,能不能做到七个字:“工作交流不设防”,感情交流因人而异。什么是同事,为什么不叫朋友?同事是因为工作而聚集在一起,要“工作交流不设防”,但是,个人感情的交流要因人而异。把工作做好,把人际关系搞得简单一点,相互提醒,相互补台,相互促进。这种人际关系有安全感,如果你做得不对,别人会对你坦诚相告,不会背后使坏,如果你做对了,他们会对你进行鼓励和分享。人际关系的难度在于:“我能做到君子之心,他(她)做到吗?”这就是复杂度,可能你有好的目标,你有好的进取之心,你有好的自信心,但是,你怎么做到当你“投之以桃”的时候,别人是否会“报之以李”?有时候会恰恰相反,当你是“好心肠”时,别人却当成是“驴肝肺”;或当你是好意时,别人却认为你是软弱可欺,反而得寸进尺。所以,有些职场心理的调节,光靠你个人努力还不行,还要依靠组织的文化。我们今天的讲座的听众应该分成两部分,一块专门讲给员工听,另一块一定要请单位的领导层听,他们不塑造良性的企业文化,他们不塑造很好的组织风气,光靠个别员工的努力,难以与环境,难以同整个的潜规则作对。我们只能研究在现有的情况下,自己怎么做到最好。至于怎么改变现状,这是领导层的事情,如果在座的有单位的领导或负责人,希望对上述两个方面都能引起重视,一是自身的人际关系信念,二是你把你们单位或部门的人际关系搞得再简单一点,把你们的事业搞得再复杂一点。树立了这种观念以后,可以减少和避免许多不必要的麻烦和烦恼。 最后,你要做到气量和胸怀再开阔一点。凡事不要太斤斤计较。我向大家推荐一个观念:原则问题讲原则,非原则问题讲宽容。你要知道,什么事情你要全力以赴,什么事情你可以全力以赴,你不能什么事情都全力以赴,这是“胡子眉毛一把抓”。你也不可以全部事情都顺其自然,有人说他什么事都气量很大,什么事情都顺其自然,这是不可能做到的。如果什么事情都顺其自然,肯定会在工作和其他方面带来问题。目标之内,认真对待,全力以赴;目标之外,或者是非原则的事情,气量大一点。要有包容之心,豁达之心。古人云:“容己之心容人,责人之心责己”。这对调节你自己的心理可能会大有好处,利己宽人,把自己的胸怀再开阔一点。如果一个人的心态很好,对工作有进取心,对同事有真诚心,对自己还有自信心、包容心,很有思想,人际关系很简单。说实话,不仅你自己的生活质量高,而且,你会感染你的同事们。如果我的同事有这么好的心态,对我来说这是一件很幸运的事情。什么是良性循环,什么是良性互动?人的情绪是很容易传染的,比传染病传染的还要快,最容易传染的,是人的情感,人的情绪。你到一个心情开朗的地方,你到一个美丽的大自然,你自己的心情会开朗起来,这叫情随景迁,感慨系之。所以,如果有心态好的同事,你的心态会好起来,你自己的心态好起来以后,别人的心态也会阳光起来。我介绍几种方法: 1、要从发展的角度讨论职场心理,而不要从障碍心理学角度来讨论职场心理。在低层次调节心理,这只是防守战术。我们应该在职场上采取进攻的、发展的、阳光的心理战术,也许我们会更加大度,会更加有勇气,会更加充满自信。 2、要有一个好的特色。良好的心态不是靠不断的自我调节,不是你事情办砸了、闯祸了、人际关系搞复杂了以后,才来进行心理的不断调节。什么是好的心态?成功是最好的心态;什么是最大的快乐?成功是最大的快乐。只有不断地把事情搞成功,才会有真正好的心态。有时虽然很苦,正像有一句流行语:“累并快乐着”,或者是“苦并快乐着”。中国女排苦不苦,中国乒乓球队苦不苦?是很苦的,但是,当他们登上奥运会冠军领奖台的时候,一切苦,一切烦恼,都烟消云散了。我们现在的许多职场烦恼,都是在过程中的,看不到光明,不知道自己能不能成功?你相信不相信,当你在2007年12月份获得成功的时候,你会认为以前的一切烦恼都是值得的。所以,我们要努力考虑一个问题:如何使自己的事业赢得成功,从而有更好的心态。 3、要形成核心竞争力。为了强调特色的重要性,我向大家推荐一句话:“特色就是优势,特色就是核心竞争力。”1990年,核心竞争力这个概念,开始进入学界的视野。1990年,全球两位著名的管理学学者哈门和普拉哈拉德,在美国最著名的管理学杂志之一《哈佛商业评论》上,发表了一篇引起轰动的论文《论企业的核心竞争力》。1990的至2007年,虽然只有短短的十七年,但核心竞争力这个名词,却越来越多的挂在人们的嘴边,挂在领导的嘴边。公司的老总们总是在问,他们公司的核心竞争力在哪里?人们开始注意和认同一个观点,只有形成核心竞争力,才能最后决定最后的胜败。一般竞争力是靠此消彼长,市场好你上去了,市场不好你就下来了,只有核心竞争力,才能使你稳定占据市场的中心位置。什么是核心竞争力?一般认为,在你的职业,在你的工作,在你的行业的主攻方向上,拥有比较独特的,别人难以模仿的,难以超越的优势。就企业而言,核心竞争力有三条:一是核心技术;二是核心能力;三是企业文化。由于拥有核心竞争力,你就会在同行中脱颖而出,稳列前茅。有很多的企业,如国外的可口可乐公司,如国内的海尔电器等。可乐饮料进入市场的门槛不高的,你只要有一定的资金,一定的设备,一定的技术人员,都能生产碳酸饮料。但是,为什么“可口可乐”可以一枝独秀?它被称为世界上最有价值的品牌。《美国商业周刊》报道,2003年,世界每天消耗10亿杯可口可乐系列饮料,这是一个天文数字,可口可乐的进入门槛不像微软,要拥有核心技术芯片,没有一流的技术是不行的。但可口可乐的核心竞争力是什么?一是核心技术,就是配方;二是经营的核心能力,采取聚焦战略,而不是采取多元化的战略。不像有些公司刚做大,马上挺进房地产市场,挺进资本经营。可口可乐采取聚焦战略以后,把品牌做强做大。你有了核心竞争力,你可以在职场中实现较好的发展。但是,如果你没有核心竞争力怎么办呢?有核心竞争力可以达到一流,但是,没有核心竞争力,也有很多人可以生存下去,我向大家推荐一个观点:如果没有核心竞争力的话,也许慢则三、四年,快则一、两年,就有可能被边缘化。一个企业没有核心竞争力,慢则三、四年,快则一、两年,就有可能被边缘化;一个人在单位中没有核心竞争力,不但会有越来越大的心理压力,整天都会担心“谁会动了我的奶酪”,这点十分清楚,没有核心竞争力,就会被边缘化。我问大家一个不很恰当的问题:“什么样的人最易下岗?”有人说年纪大,有人说学历低,有人说水平不行……恰恰都不是,有的人年纪很大,还在公司里做保卫哩。不是年纪大的都下岗了,有些财务上的老法师、技术上的总工程师,是越老越吃香;还有许多学历并不高的人,占据着单位重要的岗位,世界500强的领导者,没几个是高学历的。什么样的人最容易下岗,归结到一点,就是没有核心竞争力。凭心而论,一个人缺少核心竞争力,也许是本人的责任,也许是社会的责任。一些年纪较大的同志,为什么缺乏核心竞争力?生在困难时期,长在动乱时期,所以,社会要给他们补偿,要建立公共保障体系。但是,请你进入公共保障体系,这叫“二次分配讲公平”,一次分配只能讲效率,以效率为主,效率优先,不这样做的话,公司没法生存。所以,没有核心竞争力,迟早会被边缘化。有些人说,他们现在不担心,他们的年龄和学历处于中间水平。但是,我要告诉大家,随着三、四年中低层次人的不断分流,你不发展的话,你就会跌入到低层次人的队伍中去。 我向大家提一个问题,这个问题可能会增加你的心理压力,但这是职场心理不得不回答的一个问题,我们每一个人,包括我自己,都必须回答一个无法回避的人生课题:“我有核心竞争力吗?”如果你有核心竞争力,哪它是什么?你凭什么说你在同事中,你在公司中有你的核心竞争力,退一步说,就算它是核心竞争力,你怎么样保持这个核心竞争力?如果你思来想去,你没有核心竞争力,你将怎么办?没有核心竞争力,你再不做改善的话,你会越来越被动,人缘系数会越来越下降,在团队中的地位也会越来越边缘化,心理负担、心理压力、心理恐慌都在不断的强化,你不可能,或很难有从容的、阳光的职场心态。你可以看看你们公司,谁的心理最阳光,谁对前途充满信心?往往是综合能力最强的人,或者说是综合心理比较优秀的人,他们的烦恼就比你们要少,他们对每一件事都看的很豁达,没有深深的忧虑,或潜在的危机,就算有,他们也在不断地加以化解。所以,我们谈职场心理健康的时候,一定要谈到围绕核心竞争力,来塑造职场的心理,塑造健康的心理。前几年有本书很热门,叫《谁动了我的奶酪》。约翰逊先生有个观点,人生三步曲,我们现在刚刚发表他的第一本书。一个人刚刚进单位不久,整天都在担心,“谁会动了我的奶酪?”;人生第二步曲,“我就是奶酪”;然后,你才能进入人生的第三步曲,“我将动谁的奶酪?”怎么使你的团队更优秀,怎么能够新生代谢?可见,人生决定的转折点是第二步,就是“我就是奶酪”,“我就是拥有核心竞争力的人”,如果你有核心竞争力,你就不用害怕,就算这个地方使你很烦恼、很压抑、职场心理很复杂,就算这个公司的老总不是人才,你可以放心,此地不留人,自有留人处。上海现处于大发展的时代,到处都充满着机会,就算是在别人的公司你很难有好的机会,自己创业也可创出一片天。我的判断是,上海的创业迎来了春天,创业的环境越来越好,绝对比你整天看人家的眼色行事,总是在调节自己的心理要好,关键是你有核心竞争力吗?对此,中年人感受最深,什么人只能看领导的眼色行事,什么人没有原则,什么人只能溜须拍马,什么人只能夹着尾巴做人,什么人总是谨小慎微?就是那些没有本事的人,自己一无所长,只能把自己的命运放在别人的宽容上面。如果你在单位里比较有自强自信,比较有自己做人原则的人,一定相应的有自己的核心能力,越有才华越有骨气,骨气是与你的实力联系在一起的。与其抱怨,还不如磨练自己的本事。这个观点也许有些战略性,但是,它是解决根本问题的。 4、打造自己的核心竞争力。对此,我有三个建议: 一是深入的了解,系统的挖掘你已有的和潜在的优势。就是你原来具备的能力优势、专业优势、性格优势、沟通优势,把它作为核心竞争力的主攻方向,把它作为你的定位和目标,把自己的目标搞得再清楚一点。有人说这一条没什么启发,你很有优势,你学历比人家高,你专业比人家好,你客户比人家多。我问大家一个小问题:古希腊哲学的最高命题是什么?雅典附近特斐尔城阿波罗神庙广场石碑上刻的是一句什么名言?“人们啊,你要认识你自己。”一个人自以为对自己很了解,其实,一个人看别人是比较客观的,但看自己是比较模糊的。在形成核心竞争力方面,有两个自我认知的误区,一个误区:误以为前几年的优势,会自动成为你未来几年的优势,前几年你的这几招,使你在公司中站稳脚跟了,就误认为前几年的优势,会成为你将来的优势。在目前发展变化的环境中,以前的优势,最多只能保留一半,剩下的一半要充实、改造、完善、扬弃,只能保留那些与公司未来发展的趋势相适应的优势,要舍得放弃过去,才能赢得新的优势。我在教学过程中,曾在探索频道(Discovery)剪过一部一分钟的短片,用来放给低年级本科生看,题目是《老鹰还能活一百年》,老鹰小的时候叫雏鹰,雏鹰在长大的一、二十年时间里会发生一件事情,在老鹰的养育下,雏鹰的嘴会越长越弯,爪子会越来越肥厚,它们在水中抓起一条鱼飞到半空,而鱼常常会挣脱它的利爪,重新掉入水中。然后,它们的翅膀也会越来越沉重,新长出的翅膀与老的翅膀重叠在一起。每每发生这种情况,鹰群就会把雏鹰带到高高的山崖上,并开始为它囤积食物,当食物囤积到一定的数量后,鹰群开始在雏鹰上空盘旋,之后,依依不舍飞往他方,而且是一去不复返。然后,雏鹰开始痛苦的更新过程,首先,雏鹰将嘴放在岩石上狠命的猛啄,直到把老的鹰嘴啄断,长出新的鹰嘴。接着再用新长出的锋利的鹰嘴,去拔肥厚的爪子,直到新爪子的重新长出。尔后,它再用新长出的爪子,拔去翅膀上老的羽毛,通过近景,可以看到羽毛上渗出的血丝。它东张西望企望得到其他老鹰的帮助,可是,没有其他老鹰来帮助它。它终于完全拔去翅膀上旧的羽毛,耐心等待新羽毛的长出。在一个旭日东升的黎明,这只老鹰展翅高飞,这时的解说词说:“它将再活五十年”。(听众鼓掌)这个例子给我们的启示是,既然你选择了做骨干,既然你选择了一个较高的台阶,既然你已成为公司的中层,那末,你要舍得放弃你刚刚开始工作时的某些习惯,你原来感觉很好的东西,你要舍得放弃。然后,你才能上一个新的层次,不能用你过去的眼光,去看待今天的矛盾。你舍得自我更新吗?前几年,管理学培训有一本书很热门,叫《第五项修炼》。前几年,西方的评论家说,《第五项修炼》是二十一世纪管理学的“圣经”,我问大家一个问题:《第五项修炼》的第一项修炼是什么?是自我超越。尽管《第五项修炼》有些观点太程式化,但我还是比较认同第一个观点。因为,没有唯一的途径,只有最合适的途径。但是,自我超越是不能逾越的途径。所以,大家要澄清第一个误区,现在游戏规则在变,市场口味在变,领导要求在变,变是唯一的不变。不能抱着前两年的成功,作为你的一种本钱,前几年你的这几招,是单位重用你的原因,是你本人进步的动力,而现在这几招,正是你进步的阻力。你不肯改变,别人就会对你有看法,而你反而觉得别人亏待你了,你认为自己做得并不差。 第二个误区,误以为什么是最前沿的,什么是最前茅的?什么是最先进的管理、最先进的心态、最先进的方法?什么是最流行的智慧、学习型组织、平衡记分卡、潜能开发?各位,一定要注意,最先进的方法,也要与你的实际情况结合起来。中国电影如何走向世界?电影圈里的人,都知道这句话,而圈子外的人,则大多不了解这句话。电影圈中人还有一句话,叫“越是本土化,越是国际化”,现在看来看去,只有张艺谋、陈凯歌等导演,这些具有中国文化底蕴、具有中国古代文化、西北风情、武术精粹的电影,才能在国际上获得尊重。你去学习别人的竞争力,学得再像,你也是第二。你的核心竞争力,是别人的核心竞争力,只是你的刻意模仿。只有进行二次创新,把别人的东西拿过来,按照你的底蕴和特色进行再创造,这时候,你才是原创者。 我的结论是,在既符合行业发展的潮流,又符合本人的底蕴和特色,在这两者的交叉点上,你将形成核心竞争力。一旦确立主攻方向后,一定要进行深度加工,让别人说去吧,走自己的路。在你没有形成核心竞争力的时候,任凭别人怎么说,别人说的并不是一点都没有道理,别人说的,恰恰是你进步的动力,谁笑到最后,谁就笑得最好。在你的成长过程中,别人有议论,别人有看法,这是很正常的,别人凭什么要给你这么好的心态?所以,要把别人的议论,当作你进步的动力,当作你进步的鞭策。你要对主攻方向作深度加工,目标坚定,全神贯注。如果这是一种能力,请把它做成一种口碑;如果这是一个更新产品,请把它做成一个品牌。先做强,再做大。先在某一个点上做强,然后,再向左右延伸,前后延伸。比如说海尔,十年寒窗,把海尔冰箱做成了一个品牌。然后,再做大,向前后左右延伸,形成优势场,本来是优势点,叫制高点,等到占领了制高点后,再去做海尔空调、海尔手机等海尔系列产品。在此,我向大家推荐一个职场哲学:一是日常工作有条不紊,日常工作不出差错;二是核心竞争力的工作,重点工作重点突破。因为其符合哲学思想,就是抓住主要矛盾,带动全面发展。哲学认为,在诸多矛盾中,要抓住主要矛盾。 在工作中,有“两个不可以”,一是你不可以所有的工作都重点突破,所有的工作都争第一,追求尽善尽美,这样只会导致心理障碍。所有工作都要重点突破,所有工作都要争第一,这在精力上是不可能的,这在理论上是不正确的,是违反哲学,违反系统论的。系统论认为,多目标等于无目标,样样都是重点,等于是没有重点。样样事情都想争第一,眉毛胡子一把抓,平平用力,抓来抓去,次要的工作抓了不少,重点的工作一样也没抓住。所以,你所有的工作不能都争第一。二是你所有的工作也不可以都满足于过得去。不能满足于不出差错就行了,如果这样,你就没有亮点,没有“奶酪式的”成绩。哪怎么办呢?既不能A,又不能B,既要不出差错,又不能满足于现状,那只有一个办法,把两者辩证法一下,有的不出差错,有的全力突破,就是你有一定的底蕴和基础的工作,是最有可能突破的,而且又符合公司未来的发展需要,你先要把这项工作做成一流,在上上下下留下深刻印象。然后,由于你在这一方面很突出,上级对你很关注,你就以此为基础,容易获得上级的信任,得到了信任以后,你更能够获得资源,获得机会,你从领导那里获得的资源和机会越多,同事们就会对你越尊重,你就可以慢慢步入良性发展的轨道。最难的就是第一种突破,万事开头难,你把点先作为立脚点,然后,把立足点做成制高点,把制高点再形成优势场,这是正确的职业生涯发展的路径。有人的太谨小慎微,什么人也不敢得罪,什么事也不敢越雷池一步,什么问题也不敢表明自己的态度,你始终是个事务型的,不出差错的,一个很一般的人。有的人四面出击,平均用力,什么都想突破,折腾了半天,还是一事无成。有很多人很努力,但是,由于他们没有科学的路径设计,最后还是没有成功。所以,有一条标语一直挂在许多中学的最醒目处:“一份耕耘,一份收获”。这句话只有有限的真理性,只有在下例条件下,它才是真理,你对你自己的缺点,你对你自己的学习,在其他条件衡定的情况下,你的努力和你的收获才能成正比。但是,从更广阔的情况来讲,就一个公司的竞争规则而言,有的人是“一份耕耘,三份收获”,有的人是“三份耕耘,一份收获”,你要把精力投放到点子上,那末,你就有了“一份耕耘,三份收获”;你主次不分,战线过长,只能是“三份耕耘,一份收获”,这叫事倍而功半。所以,我们的精力,我们的心理智慧,首先要用在这里。当你有实力的时候,有价值的时候,有“新鲜奶酪”的时候,那末,你周围的环境将有所改变,别人对你的期望将有所改变,在这种情况下,你的心理空间就会好起来,心理空间好起来,你的心态也就会好起来,事业发展和心理发展同步进行。 二是立足岗位创特色。要把本职工作做好。有的人认为,创特色就是亮点,就是核心竞争力。核心竞争力,来源于平凡工作的专家化。我们要遵循“两个提倡”:一要提倡把自己的工作当作一门学问去做;二要提倡把自己的工作当成一个事业去做。要遵循“两个反对”:一要反对把自己的工作当作“饭碗”来做,二要反对把自己的工作当作事务去做,单调的工作肯定会引起你的心理厌烦、心理疲劳、心理倦怠。有些企业负责人说,他们真不想跨进自己的办公室,一想到每天有这么多事务等着要去处理,就会产生倦怠心理。我们要重新认识自己工作的价值,领悟自己工作的意义。莫里哀有句名言:“热爱是最好的老师”,它会启迪你很多新的启示和智慧。为什么要开展敬业教育、乐业教育?就是要快乐的工作,工作的快乐;学习的快乐,快乐的学习。没有几个靠死读书可以读出大成绩的人,真的悟性很高的人,大多是快乐的学习,学习的快乐。工作有成就的人,都是对工作有兴趣的人,有人是“工作狂”,有人认为他们很累很累,但当事者却津津有味,乐此不疲。所以,我们要重新感悟职场,“感悟”两字很重要,要感悟工作的意义,如果你对工作真的不喜欢,你可以通过努力进行岗位调节,适当的岗位调节,是对你的人力资源进行优化配置,寻找到自己的“职业锚”,然后把它做成岗位专家,把它作为学问来做,把它作为事业来做。只要你把工作当成学问去做,当成事业去做,你就能形成核心竞争力,行行都有核心竞争力,不是只有硕士、博士,不是只有世界级、国家级的成果,才能做成核心竞争力。我们要确立一种观点:你的心理健康在很大程度上,与你的核心竞争力成反比关系,你的核心竞争力越强,你的心理困惑就越减少;你的核心竞争力越差,你对人际的担忧,对前途的担忧,对小的问题的放大,就会越来越多。什么是坦坦荡荡,什么是大大方方,什么是真正的潇洒?在这点上,与你自己的实力,与你自己的胸怀,与你自己的整体素质是成正比的。 善于对别人,对环境进行心理调解 这涉及障碍心理学的知识。要有好的情商,其中有成功的商术,有逆境的商术,有机会、机遇的商术,有压力的商术、有创新的商术、有健康的商术……情商不是一个笼统的概念,情商也叫智慧,有成功的智慧、逆境的智慧、机遇的智慧、压力的智慧、创新的智慧、健康的智慧。还有胆商,就是有胆有识,也是情商的一部分。 第一,我们会面临越来越多的压力 绝对看不到这样的前景,再熬两年压力就会下降。在可以预见的将来,我们将承受越来越大的压力。从工作来看,我国加入WTO后,我们竞争的平台已经全球化了。现在的很多公司已不是全市采购、全国采购,而是全球采购。现在我国的关税不断降低,我们竞争的对手越来越强大,我们的行为变化越来越快,游戏规则越来越复杂,人才更新越来越加速。在种情况下,我们只有一个办法,学会在压力下生存,学会在压力下发展。经济学家预言,最理想的生活方式,最好是北欧模式,像芬兰、挪威人等,既清闲,收入又高。不像我国西部有些地区,人很清闲,收入却很低,晚上五点钟天就黑了,不点灯就睡觉了。上海人收入较高,但心量压力很大,能不能也像北欧一样,做到既清闲,收入又高呢?经济学家认为,只有当我国人均国民收入超过一万美元以上,才能达到北欧的水平。最最困难,最最压力大的,就是人均国民收入在三千至七、八千美元的时候,社会的财富不是很充分,但也不是一点积累也没有,每一个人会产生很多的压力。日本在上世纪六、七十年代,进入了自杀、过劳死、劳动中毒症的高峰期。仔细考查北欧的生活方式,他们有充分的时间享受大自然,但是,他们做工作也是很敬业的。芬兰人口很少,但诺基亚手机品牌全球闻名,瑞典的石油产品出口世界各地,荷兰的郁金香闻名于世。这些国家都有自己国家级的核心竞争力,他们都是勤劳的人民。同时,这些国家的高收入也伴随着高税收。我认识一个大学教授,他的月收入是一万五瑞士克朗,而他的秘书,是一位老太太,月收入也要达到一万一瑞士克朗,如果在家什么也不干,每月也有六、七千克朗的收入。但是,他们很少有人窝在家中不干活,连老太太也在工作。人有了这种境界以后,有了这种工作态度以后,才能享受高收入。如果大家都不干活,天天打麻将,怎么还会有高收入呢?所以,在现在这种状态下,我们会承受一段时间比较大的压力,我们只能学会压力下的生存,只能学会压力下的发展。职场心理是必然的,没有压力是不可能的。 我前不久参加一个心理学年会,大家认为现在有一个社会心理很有趣,年轻人和老年人的心理是不同的。大家不知注意没有,电视中曾出现过一个心脏病的药品广告,一位老者打着篮球说:“六十岁的人,三十岁的心脏”。一些心理学者说,若再改一个字就更好了,就是“三十岁的人,六十岁的心脏”,现在六十岁的人是三十岁的心态,而三十岁的人恨不得马上就退休,感到现在工作烦也烦死了。而六十岁的人,却天天想上班,哪里有上班就就要到哪里去(听众大笑)。心态完全不一样,现在年轻人心理压力太大,有的人说真得的不想干了,认为下岗后就没有压力了,但三十岁的人退休了以后,就真的没有压力了吗?请问,现在上海是什么群体的人心理压力最大?是没有工作的人压力最大,不仅是心理学调查证明了这一点,心理学年会的报告也证实了这一点。这种压力是无形的,首先是来自于家庭,你刚刚想教训儿子,儿子说:“你别开口,请你站在一边,若照你的说法去做,我早就失业了。”中学同学聚会,认为没意思就不去参加,整天呆在棋牌室里。有的人刚下岗一、两个月中,去感到很轻松,但时间一长,就会觉得一点意思也没有,再也没有人需要你。你早上九点钟起床也行,十点钟起床也行,就是不起床也行。早饭吃也行,不吃也行。有你也行,没有你也行。人们不仅要问你,生命的意义在哪里?所以,逃避是不可能的,有压力不一定是坏事,没有压力,你才会知道什么是空虚,什么是失落?所有有关你的事情,可能不要你参与就可以做出决定,你没有希望了,没有人会对你有所指望,你不是多余的人吗?所以,在这种情况下,你不要害怕压力。但是,我们不要被压力压垮。我有以下几个建议: 第二、请用除法 打个比方,今天上午你有十个压力,告诉各位,一般而言,在这十个压力中,至少有一半是无为的压力,是似是而非的压力,是与主攻目标无关,与主要精力再集中一点无关的压力,面对这种压力,要坚决地用除法。现在你不是处于剩余精力的时候,如果你有剩余精力,你现在可以去找些压力来调节生活,问题是你现在压力太大了,所以,你必须先除去你身上似是而非的压力。有两个要点:一是请你正确判断你今天所面临压力的性质;二是请你正确判断今天所面临压力的程度。心理学告诉我们,压力往往不是现实本身,而是我们对现实的反映。举个例子,如某公司员工要升至中层岗位,一定要通过该公司的“托福”考试,你要发展你的职业,一定要通过英语考试。这个压力,并不是英语考试本身,而是你对英语考试的反映。英语考试四个字无所谓压力,而是你认为英语考试不得了,产生了了不得的压力。如果你认为英语考试不过如此,那就对你没有产生什么压力;如果你对英语考试适当引起重视,那就对你形成适当的压力。千万不能将一些小事情搞得大惊小怪,但也不要对大事情掉以轻心。你能判断出有些事情的性质吗?哪些是属于大事,哪些是属于小事?小事顺其自然,大事全力以赴。你对压力要有正确的反映,你要明白,压力不是什么大不了的事情,它能使你失去工作吗,它能使你的前途受到影响吗,它能动摇你的人格吗?如果没有这种可能,那这种压力就无所谓。如果有这种可能,你就适当予以重视。不是所有的压力,都值得我们去面对;也不是所有的压力,我们都可以掉以轻心。 1、艾瑞斯ABC分析法。A表示事件,B表示对事件的认知,C表示事件的后果。一般人认为,是A导致C,是事件导致结果。比如说,因为他下岗了,所以,他就变得脾气很暴燥。因为他失恋了,所以,他就去报复了。因为他受到处分,所以,他造成心情恶劣。这就是因为事件,导致结果。这是不对的。应该说,因为事件,导致对事件的认知,A导致的不是C,而是B,然后,B再导致C1、C2、C3等等不同的后果。如下岗,首先导致你对下岗这件事情的认知,你认为这件事情对你的打击太大了,你就变得消沉;你认为这件事情你还可以挽回,你就可以争诉;你认为这件事情可能会给你另外一个机会,你就会重新东山再起。所以,你下岗后可能导致三种结果,而不是只有一种结果。不是你下岗了,所以导致你天天泡网吧;不是你失恋了,所以,导致你要报复。因为失恋,导致的是你对失恋的认知,最后的结果,可以是报复,可以是恋爱不成朋友在,也可以是天涯何处无芳草。所以,任何事件,可以导致不同的结果。所谓心理咨询,就是要告诉你,除了你现在这个选择,你还有另外的选择,你改变了认知,你就改变了后果。所谓有心理障碍者,就认为是A导致C。你会从多角度看问题吗?同样一件事情,有的人看到的是绝望,有的人看到的却是机会。我曾参加了“上海心理咨询热线”的策划工作,这条热线于1992年4月6日开通,为上海市最早的心理热线之一。很多人看问题都是直线思维,有人闹离婚,打电话对我说:“没有这么便宜,我拖也要拖死他(她)。”我就对他们进行分析,你就是不离婚,你又能制衡他(她)什么呢?能不能想一个开拓一点的思路,你要知道,有时候,放弃不失为一个明智的选择,只有放弃,才能解脱;只有解脱,才能获得一个新的生活。有的人钻入牛尖角就出不来了,整天想的是怎么使对方更难过,但他们没有想到,你为此付出了什么?同样的离婚,有的人看得很绝望,而有的人看到的是解脱。换一种思维思式,也许你的压力会减少许多。为什么有的人需要心理咨询?为什么有的人的心理压力要比前来心理咨询的人大的多,而他们也能正确对待呢?说句老实话,许多前来咨询的人,都是一些很小的压力,都是钻进去出不来的。其实,真正压力大的人,在公司担任重要职务的,承担复杂工作的,生活在磨难之中的,很多人都很乐观,很开朗,很有自信心,他们学会的是艾瑞斯分析法,他们会换几个角度看问题。 2、无为的压力来自何方。 ①、认识障碍。有些人认识有偏差,总把责任推给对方,或者说对问题只认死理。认识有障碍的人,就会产生无为的压力,别人说过一句话就过去了,他们偏要想来想去思忖半天。 ②、个性障碍。有下列个性的人,容易产生过多的压力。 一是太在乎别人的评价。别人任何一句评价,有些人都会想得很多,压力很大,希望人人都满意,不希望别人对他们有看法。 二是做事太拘泥小节。太追求尽善尽美,会为自己增加太多不必要的压力。 三是凡事气量较小。容不得别人比他们好,容不得别人比他们强,容不得别人受到表扬,容不得别人比他们神气,不能容忍别人超过他们,很少去赞扬别人,更多的是去贬低别人。在家吃饭,总是说同事怎么不好,从来没有听他们由衷地赞扬一个同事。别人成功了,他们就说是“瞎猫碰上死老鼠”,就说不是走后门,他们能做到这些吗?或者说某某之间关系正常,会做到这样吗?如果别人失败了,他们就说活该,他们早就知道会这样,明年这些人还要倒霉等等。这些人有一个特点,听不进别人的劝告,包括心理咨询师在内。这是一种认识障碍,要改变一件事是很难的,要改变认知,要学会怎么看待别人,怎么看待自己,怎么看待生活。 一般来说,抑郁质、粘液质的人,容易产生压力性的心理障碍。粘液质的人内向而理智,抑郁质内向而情感。胆汁质和多血质的人,心理障碍很少,但他们给别人带来的心理障碍很大。胆汁质的人说话做事大大咧咧,做领导的说话不留情面。特别是外向型的气质,很容易给别人带来压力。胆汁质的领导说话很有意思:“你说什么话,我从不放在心上;所以,我说什么话,你也不要放在心上。”最后的结果是,人家说他们的,他们早已忘记了;但是,他们说别人的,别人一句也没有忘记。什么叫个性冲突?别人想了很久,还到心理咨询师那儿去做心理咨询,可说的人早已忘记了。你这样想,但别人并不这样想。多血质的人门槛很精的,他们有时候会使用一些手段,给别人造成一定的心理障碍。比较容易产生压力的,是一些性格比较内向的人,粘液汁的人内向而理智,想得很多。抑郁质的人内向而情感,优柔寡断,很容易动感情。所以,人的个性要开朗一点。从心理学家的角度看,给胆汁质和多血质的人分数一般较高,因为认为他们适合这个时代。虽然,任何一种气质都有缺点,但是,外向的、进攻的、开朗的、爽气的、行动的、灵活的人,是符合当前时代特征的。而粘液质和抑郁质的人是内向的、封闭的、多思的、被动的、情感化的、抑郁的、口风很紧的,这种气质也有优点,但是,也容易与当前时代这种快节奏、高要求、开朗化、信息化的背景不相适应。所以,请开放你的性格,请完善你的个性。 2、人际障碍。由于本人的性格、认识、能力、人品等原因,缺少朋友,这会导致人际障碍。当人还不是人的时候,当人还是类人猿的时候,那个时候的“人”,就是群居型的动物。所以,人的群体性,是人本能的心理保健。正因为人是群居性的动物,所以,人的障碍,绝大多数与人际关系有关。如果你有很好的人际关系,你的快乐有人分享,你的悲伤有人分担,会帮你走出阴影。心理咨询师都有一句语录,有的写在笔记本扉页上,有的压在写字台的玻璃板下,有的则贴上墙上,并经常提醒咨询对象,要时刻记住这句很流行的话:“一份欢乐被两个人分享,就会变成双份的欢乐;一个痛苦被两个人分担,就会变成半个痛苦。”一个是乘法,一个是除法。一份欢乐被两个人分享,就会变成双倍的欢乐,你自己有欢乐,别人也有欢乐;一份痛苦被两个人分担,就变成了半份痛苦。所以,心理咨询师鼓励咨询对象敞开心扉,让心理咨询师来分担他们的痛苦,了解你的真实想法。所以,没人分享,没人分担,是很痛苦的。问大家一个问题,什么样的人,什么样的事,会使人产生绝望?一般认为,哀莫大如戚,有人认为产生绝望的理由是,他们遇到了难以承受的挫折和困难,遇到了太大的磨难。通过进一步的研究,发觉并不是如此,这只是必要条件,根本不是充分条件,除了遇到难以承受的磨难之外,还有看不到解决问题的指望,在这个世界上,没有什么人,没有什么事,值得他们留恋。只有这两个因素叠加,人才会真得绝望。如果仅仅是遇到太多的磨难,但是,有解决的指望,有人帮他们分担,这些人是不会绝望的。现在甚至出现一个新的动向,已经不需要第一个条件,不需要遇到太多的磨难,仅仅是看不到生活的指望,在这个世界上没有什么事,没有什么人,值得他们留恋,他们就会产生绝望。很多产生绝望的人,事后经分析,根本看不到他们遇到了什么磨难,什么都很好,他们还觉得没有什么人、什么事情值得他们留恋。所以,我们要有积极的认知,要有乐观开朗的个性和良好的人际关系。我特别要对内向型的朋友说句话,你本身是一个比较谨慎的人,更要避免不必要的差错,不必要的失误,否则,会使你很懊恼,很自责,会使你很难原谅自己,这也会突然增加你很大的压力。所以,要尽量减少无为的压力,改变认知。压力不是现实本身,只是你对它的反映。改变你的个性,混合型地开朗你的个性,提升你的人际关系,减少不必要的失误,日常工作不出差错,重点工作重点突破。有些绩效辅导,就是帮助你如何设立工作的流水线,使工作做到有条不紊,帮助你做出“经验决策六问法”,当你要表态决策一件事情时,你要考虑通过哪些问题,可以提高决策的准确性,帮助你减少不必要的失误。通过这些措施,可以减少许多无为的压力。 第三,请用减法 请注意,除法是一批一批解决压力,有时一下子就去掉了二分之一;但是,减法是一个一个的解决压力,主要是解决一些长期存在的,不是无为的,很难解决的压力,这种压力只能一个个认真对付。就是佛罗伊德所说的“情节的杀伤力”。有些烦恼、有些苦闷,有个名词,叫“慢性苦闷”、“慢性焦虑”,它是你的一个心病,或者称之为情节,沉积在浅意识中,沉积在下意识中。比如说,你某一方面的人际关系,你某一方面的技能,你某一方面的困惑。情节有一个特点,用一句成语来表示是:“才下眉头,又上心头”。还有一个特点,你忙的时候,就像你今天来听讲座,你会暂时忘记这个压力,但是,一旦你静下心来,这个压力又会浮上心头。你有快乐,但也不是真正的快乐;你有悠闲,但也不是真正的悠闲。这种潜伏在浅意识中的情节,我们要引起重视,这会使你整个生活的基调,染上一种灰暗的底色。上面再有阳光的颜色,也不是透明的。所以,对长期存在的压力,我们的建议是,一定要作为课题,逐步的、主动的加以解决,首先要将此作为一个课题。既然这个压力是长期存在的,我们要克服心理上的一个偏差,有人认为这个压力是长期存在的,解决起来又十分困难,那末,等到有时间再说吧。最不应采取的对策,是不能采取“拖”的战术,千万不能拖,越拖,随着你年龄的增长,随着负面因素的增加和积累,这个压力解决的可能性会越加渺茫。所有的战术中,拖的战术是最差的,是下下策。拖到最后,你就没有解决的勇气了,压力会积重难返,这就印证了保尔柯察金的一句话:“当你回首往事的时候,你会为你这辈子的碌碌无为而悔恨。”这会成为你真正的遗憾,会成为你难以跨越的人生障碍。所以,你要将这个压力作为课题罗列出来,设计一个方案,你先主动,也许对方也希望你先主动,而不像你所想象的这么困难,至少你能入门,至少你能做到你可以应付。所以,你每入门一点,你每应付一点,你每回应一点,你就会有成功的喜悦。我要介绍一个观点,压力是主观的,是你对现实的反映,而你压力解决一点,尝到一点成功的喜悦,你的压力感就会下降,慢慢就不成为压力了。想象的压力,可能要比实际中遇到的压力要大得多。很多压力,是在人们的想象中变得很难的,心魔是魔中之魔,是你自己心中是障碍。 如果你采取主动,逐步推进还是不行,那你就放弃。放弃,意味着解脱;解脱,意味着轻装上阵。请不要背着一个百斤重的包袱,去爬新的山峰。你爬新的山峰,一定要把原先的包袱扔掉,轻装上阵,你会爬得很快。如果你什么东西都不肯扔掉,那包袱将会越背越重。俗语说,旧的不去新的不来,一个人不可能去做他(她)想做的全部事情,一个人不可能达到他(她)想达到的全部目标。人的一生中,有几十个、上百个目标,你放弃一、两个目标是绝对正常的。有些讲座,渗透了一些佛家的思想。以前,人们大多认为佛学很消极,其实并不一定。经研究发现,佛学有些观点很有积极意义。佛学有个思想,对世界上任何事情,都用三个词应对:首先是面对,其次是善处,最后是放下。佛教并不反对你去赚钱,并不反对你发财,只是劝说你要靠积善赚钱。如果你善处以后还是不行,或者说善处以后成功了,你就放下了,而有的人就是放不下,放不下就变成情节了,老是在想,老是在自我折磨。经销学认为,如果你经过努力以后,这笔钱还是没有赚到,你要记住,这笔钱本来就不该是你赚的。你面对了,你善处了,这笔钱还不是你赚,那末,这笔钱就不应该是你赚的。不可能所有的钱,都让你一个人独赚,你赚钱的目标有几百个,你暂时放弃几个也无妨,这样,你可用更好的心态去赚更多的钱。所有的钱都是你一个人赚,这不是佛学的思想。有些人喜欢大年三十烧头香,其实这些人都不了解佛学,他们希望菩萨保佑他们发财,希望把别人发财的机会都给他们,这是佛学吗?佛学讲的是行善,普渡众生,“心佛不是佛,行佛才是佛”,你不行善,谁会保佑你啊?所以,我们应该明白,你不可能所有的事都是称心如意的,对有些事情要自行解脱,你只能有所不为,才能有所为。 第四,请做加法 用除法减掉了一半的压力,剩余的五个压力中,有一、两个长期存在的压力也用减法减掉了,最后剩余的压力除也除不掉,减也减不掉,那就要做加法。要把最后剩余的压力,变成你的动力。在主要的方向上,要自我加压;在次要方向上,要坚决减压。如何学会压力下的生存?最后的压力是你工作中的、是创一流的、是创新的、是为客户服务的、是岗位责任中的,你要把这种压力,变成你的动力。目前的情况是,在工作上压力并不够,在其它方面压力太大,在主攻方向要自我加压,从而形成核心竞争力;在次要方向上,坚决减压,但是,不要一味的减压,这并不会给你带来心理健康。我校曾引用美国的一盘教学录像带,叫《如何调控自我情绪》,其中有个心理学家说,压力就像小提琴一样,你若加压,把弦绷得太紧,它便发出刺耳的声音。你再把弦放松,它会发出很像哭的声音。若你把弦再调到适中的位置,演奏《友谊天长地久》,它发出的悦耳声音,会使人如痴如醉。适中的压力,会演奏出最美妙的人生乐章。适中的压力,会使你有动力,会使你精神很振奋,情绪很饱满,会使你所有的神经和血管系统,都充满着能量。没有压力会轻飘飘。所以,压力并不是坏事,只有适中的压力才是最好的。按照一些悲观心理学家的观点,一个人没有压力不会做好事,人做好事不是天生的,人有压力,是教育、法律、管理、制度的结果。对学生来讲,只有适当的学习压力,学习动力,把压力变为动力,你才能考取你所向往的学校。没有人轻飘飘的,想学便学,不想学就不学,就能考上如愿的学校,除非他(她)是天才。 第五,压力调节法 请你琢磨一套压力调节法,弦不能绷得太紧,“文武之道,一张一弛”。按照专家的建议,每周你一定要参加一次有利于心脑和身体健康的活动。我问大家一个问题,在你上班的时候,在你考虑问题的时候,在你开会的时候,你是用是左脑,还是用右脑?左脑管抽象思维,右脑管形象思维。让你上班辛辛苦苦劳作的左脑得到最好休息的方法是什么?千万不要以为躺在床上不起来、躺上沙发上看电视,是最好的休息,全身不作运动,这不叫休息,这比上班还累。躺着不动,不一定是休息,只有让右脑兴奋起来,左脑才能得到休息。还有一种方法,就是左脑右脑一起休息,就练瑜珈功。有些人左脑右脑休息不了,入不了静,东想想西想想,瑜珈功也练不了。所以,更重要的是要让右脑兴奋起来。要养成健身活动的习惯,哪怕是摄影、登山、画画、音乐……你要有一个引起你兴趣,使你右脑形象思维兴奋起来的爱好。如果你一无所长,与你的朋友聊天也可以,但是,不要聊工作,你可以聊房价、股市,哪个话题有兴趣,就聊哪个话题,这时候,你的左脑就放松了。与好朋友聊天,是很好的心理保健。为什么赌博只禁大赌,一些小赌博,特别是一些年纪大的老人“小来来”,总比一个人孤独在家要好,这些活动可以密切邻里关系,一边“小来来”,一边相互聊天,就是弗罗伊德所说的“渲泄”。当然,最好是活动型的,每周要有健身活动,这在国外十分普遍。这样的活动最好在室外,可以亲近大自然,亲近人群,会有无穷的乐趣。你去摄影,你去采风,你不一定要成为摄影家、作家。对每一个人来说,学会调节压力,当你感觉到有你喜欢的事情在等着你时,你的心情会莫名其妙的好起来,觉得生活还有值得留恋的地方,还有美好的东西。要学会调节,要培养自己的爱好,要挖掘自己的美感和幸福感。幸福也是主观的,幸福与钱财并不成正比,很多人钱很多,但不一定幸福;有些人钱不多,但很快乐。所以,快乐和幸福是主观的,是自己可以觅到的。除了不得不努力做好的工作以外,你要去寻找有益于身心、享受生活、感觉阳光的活动,这就可以平衡你的许多烦恼。你上班后关起门来在想,越想越会出问题,钻进去就走不出来了。 最后,我对今天的讲座作个总结。有人说,心理学很多的东西都是外国的,什么弗罗伊德、冯特、马斯洛……有没有中国的职场心理呢?我提出几个建议供大家参考: 一是要有悟性。我非常赞同“感悟职场”,有悟性的修,才是有效的修。没有悟性是死记硬背,把心理学、管理学、社会学当作考试的知识去背,当作“饭碗”去做,这是没有悟性。也许,未来几年最不能得到重用的,是没有悟性的人,而不是能力不强的人。有些人能力不强,但很有悟性,他们很快就能跟上去。 二是要容。你很多的烦恼要放得开,你要学会包容。什么是多样化社会?当今是生活方式多样化、就业方式多样化、价值取向多样化。什么是一元化?我举个例子,有个中学生,老师说学习雷锋好榜样,离开学校回到家中,母亲说学习雷锋好榜样,走到社会上看电视看报纸,也是说学习雷锋好榜样,同学间也是说学习雷锋好榜样,前后左右都是说学习雷锋好榜样,这就是一元化。现在不是这样了,老师说学习雷锋好榜样,朋友说学习雷锋是傻瓜,网上说学习雷锋要看兴趣,有兴趣就学,没有兴趣就不学。父亲对儿子说不能上网,儿子说就要上网。这些现象是多样化的表层,我向大家介绍一个多元化的“商标”,一个多元社会标志性的口号,什么是多元社会?什么是多元文化?我不赞成你的信仰,但是,我尊重你的信仰;我不同意你的观点,但是,我尊重捍卫你发表观点的权利;我不喜欢你的个性,但是,我知道人人都有自己的个性,应该求同存异。这才叫多元文化。上述的老师与学生,父亲与儿子,他们都是一元的,而不是多元的。老师说学习雷锋好榜样,他们不理解现在的学生;学生说学习雷锋是傻瓜,他们不理解老师的用心,他们两人都是一元的。父亲不许儿子上网,是不理解儿子;儿子就要上网,是不理解父亲,他们两人也都是一元的。上海要建国际大都市,第一个硬指标是在这个城市中国际人口有多少?一般不能低于10%,有的甚至要达到20%。在你的办公室中,中间写台字坐的是你,前面坐的可能是美国人,后面坐的可能是非洲人,这才是国际化的公司。在一个大学课堂里,有三分之一是外国人,这才是国际化的大学。有的人来自伊斯兰教,能不能与这个城市和谐相处,没有多元文化行吗?你总是希望每个人都一模一样,这能成为国际化的大都市吗?你能包容别人,就少了烦恼。所以,你不能总认为是别人不对,有可能有一半,或者说是三分之一是别人不对,但是,就算是别人不对,主动权还在你的手上,不以小人对小人,而要以君子对小人,你赢得主动,你就会赢得多数人的赞同,你就会赢得职场最后的成功。 三是度。就是原则性和灵活性的有机结合。既不能不批评,但又不能情绪化,原则性和灵活性,宽和严要相结合,刚柔相济,恩威并重,把握好一个度,中国人说话讲究点到为止,恰到好处,心领神会。我国改革的方针是:要把改革的力度,发展的速度,社会可以承受的程度结合起来。所以,中国的改革没有那种剧烈的震荡。 四是“三三三制”。希望你在职场上有这样的安排,第一个“三”,用三分之一的精力做好日常工作,尽量有条不紊;第二个“三”,是用三分之一的精力抓好重点工作,抓好核心工作;第三个“三”,花三分之一的精力用来学习,用来调研,向社会学习,向书本学习,把学习的知识,用来进行思考,形成一个好的思路,形成一种好的谋略,知道什么是大谋,什么是小忍?人无大谋不能忍小,小不忍则乱大谋。所以,在善于学习,要朝前看,不要朝后看;要朝光明的地方看,不要朝琐碎的地方看。现在要建立学习型组织,要知识管理。知识型员工、知识型管理者的“知识”是什么含义?这个“知识”与平素我们知道的知识的概念有所不同,按照知识管理的意思,我们今天讲座所听到的东西,不能叫知识,只能叫资询,你获得了一些职场心理方面的咨询。咨询一定要内化,要有选择的吸收,不可能样样都要吸收;同时还要外化,在未来的生活和实践中,要有选择的运用,成功了,就是经验,失败了,就是教训,你要用自己的话,把你外化以后的经验和教训概括出来,这才叫知识。知识是知道以后的见识,是知道以后的胆识。你不知道,就上前猛冲,这叫鲁莽。知道以后的知识,知道以后的胆识,才叫知识。中学里的知识,叫知道了别人的见识。我们现在的知识,是知道了别人的知识以后自己的见识和胆识。所以,我们要用三分之一的精力,用来丰富,用来调研,用来学习,用来充电,以形成自己更好的思路。 五是赢。这个赢字有三个层面:第一个层面在上面,是“亡口”,当你形成了“三三三制”的思路后,要记住“清谈误国,实干兴邦”,执行力最重要,要用事实说话,千万别再去耍嘴皮子了,再去斗气。要干好自己的事,“议论纷纷,人心涣散”。所以,首先要抓住“亡口”。第二层意思是做,靠谁来做?要靠员工来做,你要使你周围的人都埋头去做,员工是赢的关键,怎么去做呢?成年累月的去做什么?就是做平凡的事,“月”与“凡”就是这个意思。请大家记住一个公式,什么叫不平凡?你成年累月做好你的本职工作,成年累月做好平凡的事,就是一种不平凡,这没什么好多说的。有人问,怎么能够破格提升为交大的教授?我认为,上好每一堂课,做好每一项课题,到年底,你就不平凡了。在学校的网上评价,你就会被学生评为名列前茅,论文的总数和获奖机会也会名列前茅。所以,我们要有积极的、发展的心理。“沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春。”开朗一点,想开一点,大度一点,把自己关键的事情站稳了,一些小的东西不会给你造成真正的伤害,就是有伤害,你也要用积极的方法加以解决。只有你思路清楚,方法成功,不仅你自己的事业能赢,而且你周围的同事们也一定会赢。 谢谢大家! 上海市职业介绍中心版权所有,未经允许,不得转载。
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