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旅游业行业人才分析
上海公共招聘网        jobs.12333sh.gov.cn           2013-09-25
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“行外里路,读万卷书”。旅游,是古老的人类活动,源远流长,同时旅游是一项朝阳产业,在国外被称为“无烟工业”。世界旅游组织预测到2020年我国将成为全球第一旅游接待大国,因此为扩大旅游就业和人力资源需求拓展了巨大的空间。

当前我国旅游行业的人才发展有以下几个现状:1.旅游人才招聘难。旅游人才招聘难的问题一直困扰着相关旅游企业。2.旅游人才结构不合理,中,低层次的导游员占了业内较大比重,而高,特级别导游员属于凤毛麟角的状态。3.旅游人才专业结构不合理,旅游作为涉外企业,酒店宾馆业中既有管理经验,又有学历和专业背景的人才依然比较缺乏。特别是在旅游企业中经营管理需要的常规人才,如旅游规划,人力资源开发,市场营销,景区管理等人才;另外还有一些新兴专业人才,如:电子商务,会展旅游,分时度假,旅游资本运营等创造型,复合型和协作型人才。

旅游的六大基本要素“食,住,行,游,购,娱”。其中旅游社是指从事旅游资源的开发、旅游产品生产以及旅游市场经营管理的专业旅游公司,它是联系旅游业其他各行业部门的核心,所以我们以下将主要分析旅游行业中的人才需求。

旅游人才大致可分为三大类,第一位是大家都熟悉的导游,包括国内导游、国际导游、国际领队等。第二是旅行社的销售和门市接待人员,主要负责旅游产品的销售,外联,顾客的接待介绍等。第三,是旅行社内的计调人员,主要负责旅游线路的开发,操作,维护等;旅游人才也可按旅游核心人才,旅游辅助性人才与旅游支持性人才来分类目前招市场需求最大的是下面的三种人才:

导游:

“导游”它俗称为“民间的外交家”,“五大员”包括(宣传员,调研员,服务员,安全员和翻译员)。从这里可以看出目前旅游业对导游能力的需求越来越高。作为一个合格的导游,需要有1.良好的讲解能力,能把各种旅游知识风土人情介绍给游客。2.出色的服务意识和服务知识。包括旅游途中的意外事件的预防,处理。如交通工具的故障或延误,旅游者走失,证件丢失,安全事故的及时妥善处理。服务意识指面对旅游者的个别要求的对待:要尽三个原则“合理而可能”,“认真倾听,耐心解释”,“不卑不亢”。此外,导游还包括独立的工作能力,工作中需要的外语知识,还有健康的体魄和良好的仪容仪表等。

计调:

采集所负责地区的旅游资源,负责完成地区旅游线路的设计、行程规划、报价等工作并完成团队签单后的确认工作。熟悉旅游线,能独立核算团体报价。发布旅行计划及变更工作,监督接待计划的实施和协助处理旅行团队在旅行途中遇到的各种问题。对所确认的团队质量负责。负责旅行社各相关行业的信息整理(如门票、宾馆、车队等)、收集工作,协助计调经理开展工作。团队结束后及时回访,聆听客户建议,确保整个旅游活动的质量。

旅游销售:

主要从事国内外旅游业务联系,是旅游业中必不可少的职位。一些大型旅行社中通常设有销售和外联两大部门,销售部主要分为会务销售、旅游线路销售,度假产品销售和票务销售等不同方向。外联主要包括和其他中小型旅行社的联络,业务合作。包括旅游产品的批发商或零售商,拼团等。具体按职位分有业务员、客户服务、销售经理等不同级别。业务员对于学历几乎没有要求,但前提必须有销售经验,能够使用电脑等工具,而销售经理则需要毕业于市场营销或相关专业,有旅游、会务的销售经验,并对旅游市场的运营有多年的经验。

随着旅游业在发展,也将对旅游从业人员提出新的要求,这样必然产生新的职业和工种。例如今后导游不但要带领客人旅行游览,甚至还要兼任驾驶员。计调要既能出团做导游,又能在旅行社内掌控整个旅游过程。基于旅游行业在中国广阔的发展前景,以及旅游行业的综合性,对于广大青年求职者来说,选择这个行业,应该是一个不错的选择,在工作中可以积累实际经验,从而提升自身能力,祖国和世界的大好河山等待着你们去涉足!

 

徐汇职介 贺治华

“行外里路,读万卷书”。旅游,是古老的人类活动,源远流长,同时旅游是一项朝阳产业,在国外被称为“无烟工业”。世界旅游组织预测到2020年我国将成为全球第一旅游接待大国,因此为扩大旅游就业和人力资源需求拓展了巨大的空间。 当前我国旅游行业的人才发展有以下几个现状:1.旅游人才招聘难。旅游人才招聘难的问题一直困扰着相关旅游企业。2.旅游人才结构不合理,中,低层次的导游员占了业内较大比重,而高,特级别导游员属于凤毛麟角的状态。3.旅游人才专业结构不合理,旅游作为涉外企业,酒店宾馆业中既有管理经验,又有学历和专业背景的人才依然比较缺乏。特别是在旅游企业中经营管理需要的常规人才,如旅游规划,人力资源开发,市场营销,景区管理等人才;另外还有一些新兴专业人才,如:电子商务,会展旅游,分时度假,旅游资本运营等创造型,复合型和协作型人才。 旅游的六大基本要素“食,住,行,游,购,娱”。其中旅游社是指从事旅游资源的开发、旅游产品生产以及旅游市场经营管理的专业旅游公司,它是联系旅游业其他各行业部门的核心,所以我们以下将主要分析旅游行业中的人才需求。 旅游人才大致可分为三大类,第一位是大家都熟悉的导游,包括国内导游、国际导游、国际领队等。第二是旅行社的销售和门市接待人员,主要负责旅游产品的销售,外联,顾客的接待介绍等。第三,是旅行社内的计调人员,主要负责旅游线路的开发,操作,维护等;旅游人才也可按旅游核心人才,旅游辅助性人才与旅游支持性人才来分类。目前招市场需求最大的是下面的三种人才: 导游: “导游”它俗称为“民间的外交家”,“五大员”包括(宣传员,调研员,服务员,安全员和翻译员)。从这里可以看出目前旅游业对导游能力的需求越来越高。作为一个合格的导游,需要有1.良好的讲解能力,能把各种旅游知识风土人情介绍给游客。2.出色的服务意识和服务知识。包括旅游途中的意外事件的预防,处理。如交通工具的故障或延误,旅游者走失,证件丢失,安全事故的及时妥善处理。服务意识指面对旅游者的个别要求的对待:要尽三个原则“合理而可能”,“认真倾听,耐心解释”,“不卑不亢”。此外,导游还包括独立的工作能力,工作中需要的外语知识,还有健康的体魄和良好的仪容仪表等。 计调: 采集所负责地区的旅游资源,负责完成地区旅游线路的设计、行程规划、报价等工作并完成团队签单后的确认工作。熟悉旅游线,能独立核算团体报价。发布旅行计划及变更工作,监督接待计划的实施和协助处理旅行团队在旅行途中遇到的各种问题。对所确认的团队质量负责。负责旅行社各相关行业的信息整理(如门票、宾馆、车队等)、收集工作,协助计调经理开展工作。团队结束后及时回访,聆听客户建议,确保整个旅游活动的质量。 旅游销售: 主要从事国内外旅游业务联系,是旅游业中必不可少的职位。一些大型旅行社中通常设有销售和外联两大部门,销售部主要分为会务销售、旅游线路销售,度假产品销售和票务销售等不同方向。外联主要包括和其他中小型旅行社的联络,业务合作。包括旅游产品的批发商或零售商,拼团等。具体按职位分有业务员、客户服务、销售经理等不同级别。业务员对于学历几乎没有要求,但前提必须有销售经验,能够使用电脑等工具,而销售经理则需要毕业于市场营销或相关专业,有旅游、会务的销售经验,并对旅游市场的运营有多年的经验。 随着旅游业在发展,也将对旅游从业人员提出新的要求,这样必然产生新的职业和工种。例如今后导游不但要带领客人旅行游览,甚至还要兼任驾驶员。计调要既能出团做导游,又能在旅行社内掌控整个旅游过程。基于旅游行业在中国广阔的发展前景,以及旅游行业的综合性,对于广大青年求职者来说,选择这个行业,应该是一个不错的选择,在工作中可以积累实际经验,从而提升自身能力,祖国和世界的大好河山等待着你们去涉足! 徐汇职介 贺治华
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