杨老板的创业定位是鲜花销售服务，在经营一年之后，生意倒还不错，于是老板动起了扩张经营与多元化经营的思路。区开业指导中心的工作人员依据他的想法，给他制定了“只扩张店面而不要多元化经营”的建议。但杨老板并未听从工作人员的建议，而是根据自己店面所处学校旁边的地理位置，在原有鲜花销售业务的基础上扩张店面销售，增加了制作蛋糕业务、小礼品销售业务以及零杂食品。 　　此经营模式直观看来，应该说蛋糕、小礼品业务正好配套鲜花销售，零杂食品正好可以由附近学校来“消化”。但实际经营情况却并不如人意，由于店面的扩张，并且一下子多了三项业务，导致店铺内显得杂乱不堪，生意反而受此干扰影响，销售额直线下降，导致损失严重。 　　痛定思痛，杨老板将这一状况反馈给负责跟踪指导的工作人员之后，工作人员为其提出如下建议： 　　１、取消零杂食品业务。 　　２、把蛋糕业务和鲜花业务分隔开。 　　３、自行种植花朵，使利润率提高。 　　这次，老板听从了工作人员的建议与指导。一段时间后，店铺的生意渐有起色，利润也直线上升，老板又喜笑颜开。 　　点评分析： 　　杨老板起初只是简单地把鲜花、蛋糕、礼品及零杂食品归于一个店面内，不仅店面空间有限显得拥挤，而且导致小小的店铺出现了不同的消费客户，同时也会让顾客产生误解，这到底是家卖什么的店铺呢？由此也容易产生“杂乱、不正宗”的错觉，从而导致客源的流失。 　　本来工作人员建议把其蛋糕业务也一并取消掉的，因为蛋糕的香味和鲜花的香味互相干扰，会影响顾客购物的情绪。但由于老板已经采购了机器，做了一定的先期投入，所以保留了该项业务，但把蛋糕和鲜花业务用墙隔开，这样可以做到互不干扰。至于零杂食品业务，虽然有学校在旁边，但是由于毛利率不高，并且占地空间大，所以最后还是建议取消。 　　案例从一个侧面给出了提示，合理的规划对于多元化经营的重要性。所以，小店铺同时经营的几项业务一般要有一定的关联和互补，这样既可避免出现衍生负面作用，又可以使多元化经营相得益彰。否则，“杂”货铺真要给“搞砸”了。 　　崇明开业指导中心 郭圣丹 本文同时刊登于2008年9月25日《劳动保障》报，市民可前往社区的劳动保障宣传栏阅览。