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就象公司与品牌会遭遇“质量门”、“丑闻门”等等形象危机一样，在职场中打拼的就业者，也会时常遭遇各式各样的办公室危机。处理得好，可能大事化小，小事化了，安然度过；但相反如果处理得不好，也有可能就此形 象受损，严重影响到自身的前途和发展。
可见办公室危机公关对于我们每个在职场中拼搏的就业者来说至关重要。那么在办公室里，我们常常会遭遇哪些危机，为什么会遇到这些职业危机，面对这些危机我们又应当如何处理呢？以下笔者从几个较典型的指导案例出发，谈一谈自己的想法和观点，希望能给大家带来一些建议和启发。
[案例一] 隐私危机
牵扯到个人隐私，不管是明星八卦还是邻里消息，大家总是格外敏感。这些现象同样也存在于职场中，有时隐私的曝光会给职业道路带来障碍。
小周最近就有了这样的烦恼，不知从何时起“小周是公司老板老婆的侄子”这样的话在公司里偷偷传开了，听到的人都先是惊讶：“真是巧啊！”可接下来，味道就不对了，大家一副恍然大悟的样子，“难怪老板这么照顾他呀”、“上次的项目给他做原来是有原因的”、“怪不得才来两年就升上部门负责人了”……句句话让小周听来都十分刺耳。
仔细想来，小周和老板有着这层关系，同事们的疑问也无可厚非，可一想到自己长久以来的努力和拼搏所换来的成绩，一夜间却变成姨妈引见的结果，姨夫照顾的功劳，便令他倍感委屈。
职场危机分析：
对于我们年轻气盛的职场新人来说，在听到不利于自己的传言时，很少有沉着冷静不冲动的。但其实冲动地寻找始作俑者，或恳请上司查实此事，都不是解决危机的明智之举。
因为，一旦老板知道，必定会出面回应，希望澄清谣言，但事实上，却产生了反效果。“看，这点事情老板就出来为他说话了。……”如果这样的言论不绝于耳了，纵使小周再努力解释，想摆脱“关系户”的帽子是不可能的了。
危机处理建议——静观
谣言止于智者。既然小周是靠自己的努力站稳职场，就不必过多在意旁人的眼光。继续埋头做事反倒是最好的回击。因为纵使进入公司和亲戚推荐有关，但之后取得的成绩靠的是自己。聪明的同事都是明眼人，你的成绩几分靠关系几分靠努力，他们心里清楚得很。而那些不断怀有质疑的人，心里多半怀着嫉妒和眼红。所以，如果小周为澄清谣言而耗费时间和精力，他们会偷着乐。而如果小周继续该干嘛干嘛，“无事者”也会自觉无趣又无奈，也就不再传播关系论了。
[案例二] 能力危机
陈洁最近被提拔为部门经理，这本是一件令人高兴的事，可在她脸上却看不到一丝喜悦。首先，令陈洁感到不适应的是，不知道该以怎样的态度面对原来的同事和好友。太客气怕没有权威感，太严肃又怕造成距离感。如何拿捏让她犯难。此外一时间增加的工作量也让陈洁倍感疲惫，任务布置、进展监督、数据考核，各项工作都要陈洁亲理亲为，可一不小心，数字却出错了。更严重的是，等陈洁发现的时候，工作报表已经交到老板的手中。
于是，被大老板狠狠批评了一通后，整个部门“气压”都很低。大家不仅对工作的功亏一篑感到很郁闷，更对问题究竟出在哪个环节百思不得其解。不久下属们开始在私底下对帐，最后得出结论，问题出在新领导那里，于是大家静静等待着看陈洁如何处理。
职场危机分析：
陈洁目前最大的担心便是如果真相大白，会让她这个才上任两个月的新领导颜面尽失，而同时更会让老板对自己的能力产生怀疑。因此，在这种情况下，他很有可能隐瞒真相，将责任推到下属身上。
陈洁的想法是某些不明智的领导们都会有的定向思维，他们往往认为“功劳是自己的，责任是下属的”。但却没有想到如此一来，下属会对她大失所望。而老板也不会因此而觉得她没有错，反而会认为她管理不力。此外，如果哪天老板知道真相，面对明明自己犯错却又不敢承担责任的陈洁，更会心生厌恶，到那时陈洁想要再被任用就难上加难了。
危机处理建议——坦诚
最好的办法就是坦白错误。坦诚的结果是，老板或许会觉得陈洁在工作上还不够成熟，但勇于担当的气度足以使老板放心让她在管理岗位上继续磨练。
犯错不要紧，关键在于能否从中认识到自己的错误，并吸取教训。而对下属来说，上司的坦白不但不会降低威望，反而能让他们心悦诚服，觉得上司是个值得尊敬的人。所以面临能力危机最重要的就是坦然面对，并让时间慢慢去证明。
[案例三] 人品危机
小娇最近在办公室里很被动，大家都不约而同对他敬而远之，而小娇被排挤的原因是大家都嗤之以鼻的“人品问题”。
年终，公司要举办一场客户答谢宴。部门主管将筹备的事交给小娇和另一名同事苏珊共同负责，小娇负责客户邀请、确认，苏珊负责宴席场地、菜单。但由于小娇的男友在酒店工作，于是小娇寻思着是否能让这次公司的答谢宴在他男友的酒店办。
其实，小娇这样的想法也在情理之中，跟苏珊打个招呼，在价钱和服务相对合理的情况下，让同事帮个忙也不是什么难事。但偏偏小娇走了弯路。她和领导打了小报告，结果领导否决了苏珊的方案，将定酒店的事也一并交给了小娇。
答谢宴那天，同事们发现了小娇的把戏，纷纷为被挨了批、抢了活的苏珊打抱不平。而小娇也遭遇到了前所未有的“人品危机”。
职场危机分析：
职场中我们有时难免会在利益的趋势下，头脑发热，私下里进行一些小动作。虽然事后自觉理亏，但面对同事们的集体职责和排挤，难免也会觉得委屈，毕竟换做任何人，被扣上“人品问题”都是挺让人难以接受的。但是如果由于心中的不满，而决定以牙还牙，继续我行我素，不和同事好好沟通，就更得不偿失了。毕竟，当你在办公室里被孤立、排挤到只剩一人的时候，离你离开单位也就不远了。
危机处理建议——沟通
上网掉线，人品问题；打不通电话，人品问题；电脑中毒，人品问题。不知道什么时候开始成了白领们的口头禅。但说实话，将这些归为人品问题，其实却是自嘲的玩笑。不过不可否认从这些现象中，我们看出大家对人品的认识正逐步被列为越来越重要的地位。
因此，小娇对于一时错误惹来的“人品危机”，最好的处理办法还是和苏珊和解。试想如果当事人自己都不介意了，旁人还有什么可说的呢？小娇不妨向苏珊道歉，请她原谅自己太想着男友。其实，“为男友的业绩着想”这个理由是能得到大家理解的，因此摊开来说，反而能获得同事们的支持与好感。
通过以上案例的介绍，我们可以看到在职场中“危机公关”无处不在，有时更是不可避免。因此对于我们来说一味地躲避或放任危机的发生并不明智，如何以正确的态度和适当的方式处理危机更值得我们考虑。在这里企业危机公关理论中的“5S”原则，即速度第一原则（SPEED）；系统运行原则（SYSTEM）；承担责任原则（SHOULDER）；真诚沟通原则（SINCERITY）；权威证实原则（STANDARO），对于应对办公室危机也值得借鉴。相信只要我们在面对职场危机时，不胆怯、不气馁、不失原则、懂得沟通，要成为一名出色“职场公关达人”也并非难以企及。
虹口职介 金 烨
就象公司与品牌会遭遇“质量门”、“丑闻门”等等形象危机一样，在职场中打拼的就业者，也会时常遭遇各式各样的办公室危机。处理得好，可能大事化小，小事化了，安然度过；但相反如果处理得不好，也有可能就此形 象受损，严重影响到自身的前途和发展。
可见办公室危机公关对于我们每个在职场中拼搏的就业者来说至关重要。那么在办公室里，我们常常会遭遇哪些危机，为什么会遇到这些职业危机，面对这些危机我们又应当如何处理呢？以下笔者从几个较典型的指导案例出发，谈一谈自己的想法和观点，希望能给大家带来一些建议和启发。
[案例一] 隐私危机
牵扯到个人隐私，不管是明星八卦还是邻里消息，大家总是格外敏感。这些现象同样也存在于职场中，有时隐私的曝光会给职业道路带来障碍。
小周最近就有了这样的烦恼，不知从何时起“小周是公司老板老婆的侄子”这样的话在公司里偷偷传开了，听到的人都先是惊讶：“真是巧啊！”可接下来，味道就不对了，大家一副恍然大悟的样子，“难怪老板这么照顾他呀”、“上次的项目给他做原来是有原因的”、“怪不得才来两年就升上部门负责人了”……句句话让小周听来都十分刺耳。
仔细想来，小周和老板有着这层关系，同事们的疑问也无可厚非，可一想到自己长久以来的努力和拼搏所换来的成绩，一夜间却变成姨妈引见的结果，姨夫照顾的功劳，便令他倍感委屈。
职场危机分析：
对于我们年轻气盛的职场新人来说，在听到不利于自己的传言时，很少有沉着冷静不冲动的。但其实冲动地寻找始作俑者，或恳请上司查实此事，都不是解决危机的明智之举。
因为，一旦老板知道，必定会出面回应，希望澄清谣言，但事实上，却产生了反效果。“看，这点事情老板就出来为他说话了。……”如果这样的言论不绝于耳了，纵使小周再努力解释，想摆脱“关系户”的帽子是不可能的了。
危机处理建议——静观
谣言止于智者。既然小周是靠自己的努力站稳职场，就不必过多在意旁人的眼光。继续埋头做事反倒是最好的回击。因为纵使进入公司和亲戚推荐有关，但之后取得的成绩靠的是自己。聪明的同事都是明眼人，你的成绩几分靠关系几分靠努力，他们心里清楚得很。而那些不断怀有质疑的人，心里多半怀着嫉妒和眼红。所以，如果小周为澄清谣言而耗费时间和精力，他们会偷着乐。而如果小周继续该干嘛干嘛，“无事者”也会自觉无趣又无奈，也就不再传播关系论了。
[案例二] 能力危机
陈洁最近被提拔为部门经理，这本是一件令人高兴的事，可在她脸上却看不到一丝喜悦。首先，令陈洁感到不适应的是，不知道该以怎样的态度面对原来的同事和好友。太客气怕没有权威感，太严肃又怕造成距离感。如何拿捏让她犯难。此外一时间增加的工作量也让陈洁倍感疲惫，任务布置、进展监督、数据考核，各项工作都要陈洁亲理亲为，可一不小心，数字却出错了。更严重的是，等陈洁发现的时候，工作报表已经交到老板的手中。
于是，被大老板狠狠批评了一通后，整个部门“气压”都很低。大家不仅对工作的功亏一篑感到很郁闷，更对问题究竟出在哪个环节百思不得其解。不久下属们开始在私底下对帐，最后得出结论，问题出在新领导那里，于是大家静静等待着看陈洁如何处理。
职场危机分析：
陈洁目前最大的担心便是如果真相大白，会让她这个才上任两个月的新领导颜面尽失，而同时更会让老板对自己的能力产生怀疑。因此，在这种情况下，他很有可能隐瞒真相，将责任推到下属身上。
陈洁的想法是某些不明智的领导们都会有的定向思维，他们往往认为“功劳是自己的，责任是下属的”。但却没有想到如此一来，下属会对她大失所望。而老板也不会因此而觉得她没有错，反而会认为她管理不力。此外，如果哪天老板知道真相，面对明明自己犯错却又不敢承担责任的陈洁，更会心生厌恶，到那时陈洁想要再被任用就难上加难了。
危机处理建议——坦诚
最好的办法就是坦白错误。坦诚的结果是，老板或许会觉得陈洁在工作上还不够成熟，但勇于担当的气度足以使老板放心让她在管理岗位上继续磨练。
犯错不要紧，关键在于能否从中认识到自己的错误，并吸取教训。而对下属来说，上司的坦白不但不会降低威望，反而能让他们心悦诚服，觉得上司是个值得尊敬的人。所以面临能力危机最重要的就是坦然面对，并让时间慢慢去证明。
[案例三] 人品危机
小娇最近在办公室里很被动，大家都不约而同对他敬而远之，而小娇被排挤的原因是大家都嗤之以鼻的“人品问题”。
年终，公司要举办一场客户答谢宴。部门主管将筹备的事交给小娇和另一名同事苏珊共同负责，小娇负责客户邀请、确认，苏珊负责宴席场地、菜单。但由于小娇的男友在酒店工作，于是小娇寻思着是否能让这次公司的答谢宴在他男友的酒店办。
其实，小娇这样的想法也在情理之中，跟苏珊打个招呼，在价钱和服务相对合理的情况下，让同事帮个忙也不是什么难事。但偏偏小娇走了弯路。她和领导打了小报告，结果领导否决了苏珊的方案，将定酒店的事也一并交给了小娇。
答谢宴那天，同事们发现了小娇的把戏，纷纷为被挨了批、抢了活的苏珊打抱不平。而小娇也遭遇到了前所未有的“人品危机”。
职场危机分析：
职场中我们有时难免会在利益的趋势下，头脑发热，私下里进行一些小动作。虽然事后自觉理亏，但面对同事们的集体职责和排挤，难免也会觉得委屈，毕竟换做任何人，被扣上“人品问题”都是挺让人难以接受的。但是如果由于心中的不满，而决定以牙还牙，继续我行我素，不和同事好好沟通，就更得不偿失了。毕竟，当你在办公室里被孤立、排挤到只剩一人的时候，离你离开单位也就不远了。
危机处理建议——沟通
上网掉线，人品问题；打不通电话，人品问题；电脑中毒，人品问题。不知道什么时候开始成了白领们的口头禅。但说实话，将这些归为人品问题，其实却是自嘲的玩笑。不过不可否认从这些现象中，我们看出大家对人品的认识正逐步被列为越来越重要的地位。
因此，小娇对于一时错误惹来的“人品危机”，最好的处理办法还是和苏珊和解。试想如果当事人自己都不介意了，旁人还有什么可说的呢？小娇不妨向苏珊道歉，请她原谅自己太想着男友。其实，“为男友的业绩着想”这个理由是能得到大家理解的，因此摊开来说，反而能获得同事们的支持与好感。
通过以上案例的介绍，我们可以看到在职场中“危机公关”无处不在，有时更是不可避免。因此对于我们来说一味地躲避或放任危机的发生并不明智，如何以正确的态度和适当的方式处理危机更值得我们考虑。在这里企业危机公关理论中的“5S”原则，即速度第一原则（SPEED）；系统运行原则（SYSTEM）；承担责任原则（SHOULDER）；真诚沟通原则（SINCERITY）；权威证实原则（STANDARO），对于应对办公室危机也值得借鉴。相信只要我们在面对职场危机时，不胆怯、不气馁、不失原则、懂得沟通，要成为一名出色“职场公关达人”也并非难以企及。
虹口职介 金 烨
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